疫情暴发后，在线医疗服务的需求迅速扩大，为充分满足民众的医疗需求，国内外高校、科研院所以及互联网企业引入人工智能技术，人机协同在线解答民众问诊，实时解决用户问题，减轻疫情困扰。通过打造远程医疗平台（App、小程序、互联网电台、网站等）提供多种形式在线医疗服务，使民众能够通过线上问诊获取相关医疗信息，最大限度地避免不必要的线下医院就诊，从而减小了交叉感染的风险，减少人际传播，对于疫情防控有着重要的支撑作用。

1.腾讯联合微医等五大平台提供在线义诊服务

2020年1月，腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，招募万名来自全国各地的持证医生，通过微信为用户提供免费在线义诊服务、实时权威的在线咨询服务，帮助降低线下求诊不当造成的交叉感染风险。用户可以通过微信搜索“腾讯医典”“腾讯健康”小程序，或者通过微信“支付”页面的“医疗健康”服务，在“全国新型肺炎疫情实时查”专区即可直达免费义诊专区，获得居家防护、导诊建议、心理咨询等在线医生问询服务。其中，微医发动超过13000名来自全国三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科专家，成立互联网总医院，提供线上三分钟内响应的极速问诊服务，为全国用户提供免费的在线咨询服务。好大夫在线基于平台21万公立医院医生资源和互联网的资源配置优势，随时根据患者问诊量的变化，及时调配义诊医生资源。帮助公众初步判断病情，避免恐慌带来的盲目就医；并帮助常见病、慢性病患者在线就诊，减少去医院的次数。而针对需要居家隔离的无症状、轻症人群，好大夫在线、医联、企鹅杏仁提供了居家隔离照护服务。包括近期有接触史，但没有症状，或者症状轻微的疑似感染人群，可在线提出照护申请。

2.趣头条和微医互联网总医院联合推出了“寻医问诊”在线义诊服务平台

2020年1月下旬，趣头条上线“肺炎疫情实时追踪”专题，联合微医互联网总医院推出“寻医问诊”在线义诊服务平台，为用户提供全方位、多层次的疫情信息获取、求助服务，减少用户出门需求，保障疫情阻击战顺利进行。“寻医问诊”服务直面广大县域用户，可实现免费在线咨询、疫情动态查看和疫情防御知识科普等功能，最大限度避免不必要的线下医院就诊，降低引发交叉感染的概率，同时也能提高用户对疫情的科学认知，加强防控措施，减少人际传播。截至2021年1月29日23点，微医互联网总医院抗冠免费义诊专区访问量超过7269.5万，已集结13766名医生在线接诊，累计提供医疗咨询服务68.6万人次。(www.daowen.com)

3.平安好医生开通新型冠状病毒感染的肺炎问诊专区

2020年1月，平安好医生启动应急预案，开通新型冠状病毒感染的肺炎问诊专区，由医学专家小组进行7×24小时实时答疑，制定“3问3答”线上预防机制。用户在线上可随时随地与医生进行沟通，及时应对可疑情况。产品功能会随着疫情的变化而更新，从服务到内容，平安好医生对App页面与功能都进行了调整，开发两个首页：去医疗和去健康，分别上线肺炎用药目录、义诊问线等频道服务。为了扩大在线义诊的受众群体，平安好医生和百度、高铁管家、知乎等多达20家平台展开跨领域的联动合作抗击疫情，以高铁管家为例，春运返乡避免不了乘坐交通工具，旅途中的求医无门问题在春运期间格外突出，平台推出问诊功能，既解决了用户在出行场景下可能出现的医疗问题，实现医疗和出行场景的无缝衔接。

4.美国奥古斯塔大学发布远程医疗平台筛查COVID-19

2020年3月，奥古斯塔大学发布COVID-19虚拟筛查系统，患者可以每周7天，每天24小时免费访问该应用程序，无需预约，即可访问AU Health COVID-19虚拟筛选网站或下载其应用程序，进行COVID-19虚拟自我筛查。访问者进入应用界面后首先选择问诊医生，然后开启视频访问。在虚拟检查期间，访问者需反馈常见的感染症状和持续时间，包括发烧、咳嗽和呼吸急促，以及回答与病史和病毒暴露风险有关的问题。检查可能阳性的患者将被指导采取适当的后续措施，包括前往医院进行进一步检查。检查阴性的人将获取他们的访问摘要，并被引导到适当的护理地点进行进一步的评估和治疗。