2005年，谈到腾讯，也许你立即就会想起一个企鹅形象，知道它是QQ，是一个在线聊天工具和一个游戏平台。但今天，当我们谈起腾讯，你很难界定它究竟是什么？只是一个聊天工具和游戏平台吗，显然不是；只是一个门户网站吗，显然也不是。

腾讯推出的二维码，无论是企业用户，还是个人用户，都在广泛应用它。二维码可以签到，可以印在产品包装上进行企业推广，二维码推出后，传统广告企业面临冲击。腾讯推出微信，帮你构建朋友圈，你可以发红包，可以轻松购物，也可以玩游戏、发信息、打电话、视频聊天。微信推出后，很多服务行业面临冲击，比如，电信移动业务马上萎缩，银行交易很快被抢走。腾讯入股滴滴打车，上海曾经火热一时的叫车电台马上歇业。滴滴打车推出专车服务，多地出租车公司面临崩溃。腾讯入股众安在线，“三马”（马云、马化腾、马蔚华）联手推出网络保险，传统保险零售业务马上失去优势。

一夜之间，腾讯宣布进军哪个领域，哪个领域就会面临危机！

类似的企业不止BAT（百度、阿里、腾讯），小米、海尔、乐视、百视通也在做类似的事情。小米在进军手机领域成功后，很快进军电视、互联网盒子、电脑、路由器等领域，下一步还将做穿戴设备。

智能家电、智能手机发展迅猛，智能电网也将快速扩张，未来的某一天，我们每一个家庭都可以在网上买电，也可以自家发电卖给工厂或邻居。我们可以将自家的电动汽车充电桩蓄满电后，出售给邻居用，也可以和邻居分享电动汽车的使用权……

这个时代正在来临。但是，对于企业经营者而言，或许很难理解，这些自称建立“生态圈”的企业，究竟是一种什么样的玩法？他们的边界在哪里？他们经营的逻辑是什么？

被对手打败是痛苦的。然而，不知道对手在哪里，就被打败，是悲哀的。互联网企业就是这样，它要么没有出现，一旦跨界出现在传统业务领域，也许这个行业就玩完了。

企业边界没有，行业边界也没有了，在传统企业节节败退中，有太多互联网大佬们“蓄谋颠覆”背后带来的困惑和思考。

其实，要看明白互联网基因企业的玩法，并不是那么复杂，我们只要掌握了其经营逻辑，就可以借鉴，并运用到我们的经营领域中。这一章，我们将重点给大家介绍“互联网+生态圈”，帮助大家找到他们的经营逻辑。

互联网企业为什么没有边界？其实很简单，它就是互联互通，在互联互通中改变信息不对称的市场格局。互联互通后，传统格局下的企业就会被肢解。明白了这个道理，我们就不难理解。互联网企业，关心的重点不是供应商、制造商，而是用户。他们以用户为核心，拼命抢占用户入口，把用户联起来，再反向集成整合产品、服务和内容。不同的角色通过网络联通起来后，用户就可以在平台上充分享受服务（既包括生产服务，也包括生活服务），“生态圈”就开始形成。不管这些服务是自己提供的，还是别人提供的，只要能集成即可。

幸运的是，可以建立生态圈和互联网化的产业和企业还有很多很多，除了消费娱乐外，传统产业依然有大把的处女地在等待我们开拓。

下面，我们先来了解一下，传统企业经营面临的生态环境痛点，如表8-1所示，有了痛点，互联网就有了机会。

表8-1 传统经营生态环境与互联网经营生态环境差异分析表(www.daowen.com)

痛点一：经营主体分散

正如腾讯微信一样，打开微信，我们就可以玩游戏、发微信、打电话、视频聊天，还可以发红包、购物，一系列的生活消费都可以在一个微信入口中轻松完成。相反，传统经营最大的问题在于经营主体分散，数据化、在线化程度低，信息不对称。比如，打电话，我们要用座机或手机，购物要去商店，发红包则更不用说了，要去商店买红包，去银行取钱。我们需要接触很多个不同的服务单位，才能完成一连串的消费和服务，非常不方便。

痛点二：经营资源开发不充分

传统经营侧重于产品本身，重点放在产品功能的满足方面，忽略了产品使用性能和消费者感受，忽略了消费者参与，因此，销售出去的永远只是冷冰冰的产品。互联网经营则非常关注消费者，产品只是一个载体，借助载体，可以植入很多内容和服务，给消费者提供更多的需求满足。比如小米手机，米柚粉丝一定知道，小米经营的已经不是简单的手机，小米经营的是粉丝的消费体验和服务。小米可以广泛听取粉丝意见后，开发一系列的卡通图符，让你操作手机更加人性和方便。这时候，手机只是经营的载体，有了大量粉丝互动，小米可以延伸出很多产品。

痛点三：用户体验难及时反馈和满足

传统经营层级多，从材料商到制造商，再到分销商、零售商，不同层级利益关注点不同，用户体验很难得到重视。制造商产品改进、技术优化、新品研发与市场脱节，分销商、零售商只关心产品毛利和销售业绩。互联网经营以用户为核心，积极争抢入口，高度关注用户黏性，追求简约、极致。众所周知，曾经风靡一时的诺基亚手机不到3年就销声匿迹，原因不在于产品本身的质量不好，而在于忽略了用户体验。没有给用户提供产品使用价值之外的增值服务，苹果之所以出现排队等候购买的现象，其根本在于苹果提供的不只是手机，更重要的是软件下载服务、音乐服务，以及其他产品之外的用户体验。

痛点四：经营边界被打破，企业将受到跨界经营的替代者威胁

传统经营边界非常清晰，重点关注行业内、区域内的竞争对手。企业一般都会根据竞争对手的经营行为，采取积极有效的竞争手段。互联网经营则以用户流量为核心，跨界整合、开发产品和服务。想方设法将线下传统产品和服务进行创新后移植到线上，再摧毁传统业务。比如，传统教育都依靠老师现场讲授为主，互联网教育则可以通过网络远程在线实现。因此，新东方集团俞敏洪指出，新东方集团再不转型，很快就将消失。因为以前不做教育的李彦宏、马化腾等都开始进军教育了。百度腾讯推出网络课堂的目的不在于教育本身，而在于黏住用户。因此，百度腾讯做教育可以免费，但新东方却不可以免费。

痛点五：简单的竞争关系将受到冲击，开放式合作成为新的主流

传统经营以企业和供应链为主线，形成闭环，不太关注外界的生态环境。互联网经营则建立在技术平台基础上，依靠技术集成来打通不同企业和供应链，实现信息互联互通。因此，平台企业只需要建立数据标准和通信协议，提供接口给合作方，就可以实现合作，创新更多的增值服务。比如百度地图服务商，给消费者提供百度地图服务的同时，可以将接口开放给酒店餐饮，酒店餐饮企业只需要将本单位信息录入，即可以实现网上推广。酒店餐饮业在实现网上推广的同时，又可以为百度地图带来流量，黏住用户，提高用户满意度，同时还为移动和电信带来流量收入。

这就是简单的生态系统，环环相扣，环环获益。