时势造英雄，在这样的背景下，“闻康网—寻医问药”应运而生。闻康网成立于2001年，致力于构建普通百姓、患者和医疗专业人士的一站式服务平台。2011年，网站平台获得由马云、虞锋、史玉柱、沈国军等成功企业家、行业领袖发起设立的投资基金“云峰基金”战略投资。2014年，网站注册用户超过3500万，日均独立访问用户超过1500万，月均访问人次超过3亿，如图6-13所示。
1.针对患者的服务链闭环
首先，寻医问药网以患者为中心打造互联网医疗服务闭环，患者就诊前、就诊中、就诊后，均可以获得服务和关照。
就诊前服务包括寻、问、药三个方面。
“寻”，自诊服务。平台提供了查资讯，查疾病，查症状三个维度，通过“疾病百科”、“症状百科”，患者可以获取疾病常识、诊断方法、治疗方案、经典网上问答等自诊信息和工具。
“问”，问诊服务。平台提供“有问必答”和“电话医生”两项服务，能根据患者不同的问诊要求即时响应，一对一回答。其中，有问必答的医生主要来自一级医院，在线回复，全程免费；电话医生的医生来自三甲医院，通过电话解答，患者需付费。
“药”：自我用药。平台提供了线下药店查询、闻康商城导购和旗舰店电商平台三个入口，为患者自我用药、买药提供了一站式服务，形成O2O闭环。
就诊中，提供“导诊”和“预约挂号”服务。
导诊服务。提供的服务有“找专家”和“三甲医院”，患者可以按地区、疾病、科室等维度查找相关医院和专家，在线了解相关医院和医生的基本信息。
预约挂号服务。患者在线查找到相关专家、医生后，可以在线提交预约挂号申请，相比于线下挂号模式，预约快速便捷且成功率较高。
就诊后，提供“复诊”、“医患沟通”服务。(www.daowen.com)
“复诊”。平台与阿里健康展开合作，通过“家庭医生”模块，患者可以穿戴智能检测设备进行自检，医生可通过远程监测即时获取患者监测数据并给予指导建议。
“医患沟通”服务。一方面平台自建有按照疾病细分的在线社群，患者和医生可以入群进行线上沟通；另一方面接入阿里健康平台后，开启医患间网络、移动网络、电话三大渠道深度互动。
这样，如图6-14所示，对于患者而言，就形成了一个有效闭环。
图6-14 寻医问药网“互联网+医疗”服务链闭环示意图
2.针对医生的专业诉求响应
首先，服务平台有大量的患者流量，医生通过为患者提供在线问题解答或电话解答咨询等，能够快速积累在网上的人气，赢得患者的认可；较多的病患案例有利于医生的论文写作和发表；其次，平台通过电话问诊、在线问诊方式对接医生资源和患者需求，充分利用医生的碎片时间服务更多患者获取收入，而服务患者数量的增加有助于医生积累和提升医疗经验，更快升职；第三，平台建立在线社群，有助于医患之间更便捷地在线沟通，消除双方障碍；移动App提供大量的临床指南相关资料，提高诊疗准确性，提高患者满意度；第四，数据收集管理环节，App提供电子病历管理功能；方案制定实施环节，App提供临床指南、药典相关资料，大数据挖掘功能可以为医生提供辅助建议；结果跟踪反馈环节，App+智能穿戴设备让医生通过远程监测的方式获取患者的生理数据，并给出指导建议。
3.寻医问药网在“互联网+”进行深度布局，触角延伸到智能
医疗设备和大数据挖掘
一方面，平台积极响应价值链核心参与者——医生的诉求，先入为主，抢占医生的互联网入口。同时，平台有效连接患者和医生，让他们各取所需，价值充分放大，并大幅提升用户黏性，形成正向循环，当参与各方都感到满意时，口碑传播让更多的参与者加入到平台中，导致流量持续增长，平台影响力增强。伴随着就医服务过程产生的“流量”（包括患者流、医生流）以及相关的信息数据，将成为平台的核心竞争力，可转化为大数据供后续挖掘应用。
另一方面，平台在互联网硬件体系如智能医疗穿戴设备进行布局，如图6-15所示，做好数据闭环。同时，继续组织其他参与者如药企资源（药品提供）、健康服务平台（阿里健康），将其接入到平台服务中，构建平台的医疗生态圈。
图6-15 寻医问药网互联网大数据挖掘示意图
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