理论教育 拦路虎:车享网优化服务链闭环路的瓶颈

拦路虎:车享网优化服务链闭环路的瓶颈

时间:2023-06-09 理论教育 版权反馈
【摘要】:但是,要打通整个服务链条,我们认为车享网还任重道远,前进路上还有多只“拦路虎”。一是车享网必须妥善解决经营主体分散问题。车享网整车厂的身份决定企业的主要人员都来自于上汽集团,会受到内部的很多限制,无法像第三方独立平台,完全基于用户需求。显然,车享网目前互联网化实现的重点还在前端,即买车和零配件促销的电子商务环节。

拦路虎:车享网优化服务链闭环路的瓶颈

但是,要打通整个服务链条,我们认为车享网还任重道远,前进路上还有多只“拦路虎”。

一是车享网必须妥善解决经营主体分散问题。车享网整车厂的身份决定企业的主要人员都来自于上汽集团,会受到内部的很多限制,无法像第三方独立平台,完全基于用户需求。登录车享网后,细心的用户就会发现,车享网、车享家、车享拍、车享汇四者关系没有充分考虑用户服务的痛点,进行体验感好的聚合。对于用户而言,买车和卖车只是整个汽车生命周期中的一个点,一次性交易,但用车却是一个很漫长的过程,用车过程中存在很多用户痛点,这些痛点,车享网是否能主动和智能化的闭环解决,是否能为用户统一入口,方便用户在一个界面上进行管理,是服务链是否能真正“闭”的关键。否则,就只是形成了“环”,没有真正走心的“闭”。

显然,车享网目前互联网化实现的重点还在前端,即买车和零配件促销的电子商务环节。然后,在这一个环节已经成型的线下经销商销售渠道会遭到重大冲击,进退均有复杂的利益调整难题。要兼顾老经销商的利益,给线下渠道保留足够的合作空间。这样,就使得电商平台卖车腾挪空间很小,价格也无法完全透明,给出的优惠往往也是其他线上平台或线下就可以享受到的;

二是如何获得有效的可持续的流量。流量是线上平台的核心,没有流量就没有转化,平台就无价值,而BAT之所以牛就在于它们具有很强护城河的引流平台,百度通过内容搜索,腾讯通过即时通讯软件阿里通过在线商城和支付宝;(www.daowen.com)

三是如何改善用户体验。其一,虽然车享网想打造全生命周期服务,但还要看消费者买不买单,就目前格局而言,消费者首先关注的还是买车环节,而买车的核心问题就是价格;价格低是一方面,另一方面是价格透明,目前这两点车享网都解决得不好;其二,车享汇目前的积分作用极为有限,很多积分兑换服务并不实用;其三,汽车生命周期服务的各个服务点虽然已建立,但都是单点形式,而非整合的形式面向消费者,给人的感觉就是一个个独立的板块甚至是独立的网站,让人比较困惑,有些板块的功能甚至有重合;

四是在电商运营和互联网技术方面还需要突破。经验、技术等,与BAT存在巨大差距,即使未来客户海量数据建立,也难以快速找到利用大数据营销的最佳方法,除非与BAT展开战略合作;但阿里已经成立了自己的阿里汽车事业部,未来将成为电商竞争对手,这种合作能否成立还要打一个很大的问号。

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