适合企业类型：医疗卫生、文体教育、消费娱乐等，如图6-3所示。

生活消费服务通常包括“需求响应—方案提供—交易购买—服务消费—评价分享—会员服务—等级管理”等。比如，周末你想娱乐休闲一下，你可以打开大众点评，选择“看电影”，系统会弹出“全部地区、默认顺序、全部影院”等，并显示电影名称和价格，你选择团购方案后，系统会显示各种团购方案，包括团购价格和限制时间，促销赠品。你确认交易后，可以通过微信、银行卡、支付宝等第三方支付工具进行支付。支付后，系统会发送订单号的短信给你，你到了电影院后，可以通过自助取票机，输入订单号，获取入场券，然后观看电影。看完电影后，你可以在大众点评网站上进行影片评价和影院环境条件评价，并分享给你的朋友圈。系统则会根据你的消费记录，自动完成积分，达到一定的积分数量，系统会自动升级你的会员等级。不同的会员等级，你将享受不同的服务价格，你也可以在网站用积分换取礼品，换取礼品后，你的积分将被减除。

图6-3 “互联网+生活消费服务链”闭环模式

你的每一个动作，需求顾问都会写成一个业务规则，用usecase用例进行描述和定义，然后画出Axure原型图，写成PRD需求文档，提交给IT开发工程师，前端开发工程师设计好UI图，写好前端程序，后端工程师写好代码，系统就可以为你提供服务。如果你觉得体验不好，你可以告诉需求顾问，需求顾问会认真听取你的反馈后，提出迭代要求，IT工程师进行修改，将新的代码迭代上去，就可以了。(www.daowen.com)

只要你有要求，互联网技术团队都会想方设法通过技术手段实现。这就是“互联网+服务链”闭环服务与传统服务的区别！

传统服务面对的竞争不再是简单的人与人之间服务态度的竞争，而是人与“人机组合”之间的竞争。人机组合是指，线下服务仍然部分由人提供，但大部分由系统提供，这样人和人的竞争，就变成了人和互联网技术之间的竞争！

谁输谁赢，你懂的！