互联网+工程服务链闭环模式，如图6-2所示，适合企业：工程服务类型企业，比如电梯、空调销售、建筑材料销售安装等。

图6-2 “互联网+工程服务链”闭环服务模式(www.daowen.com)

对于工程型客户来说，一个完整的服务大体包括“需求响应—工程设计，解决方案提出—投标竞价—工程安装调试—竣工验收—售后服务—工程完工，项目结案”7个步骤。每一个大的步骤中又有一些细的流程节点，每一个流程节点都细化，在系统中进行闭环管理，才能形成一个完整的闭环服务链。

比如，电梯工程需求响应，可能包括用户提出电梯采购需求，服务商现场勘查，测量电梯井深，楼层数量，停靠层，了解用户工程预算，技术选型要求等等。然后再进行技术交流，邀请用户考察供应商工厂，明确初步选型意见，再进行工程设计。这一连串的用户需求，在系统中就必须逐项细化，逐一闭环。信息不全，或者填写错误的话，系统将无法保存，并会自动提醒。比如“电梯井深数据不能为空”，“楼层数量不能为空”，“停靠层不能为空”等，直至用户填写完整为止，系统就会自动保存，并显示“项目已立项”。等到工程设计完成，资料提交完整后，系统会显示“设计已完成”。依此类推，后面的每一个环节都是这样。这样，项目管理人员打开系统查看项目时，每一个服务环节的状态就会历历在目。没有完成的环节，系统会在每个系统用户的任务中心，提示未完成任务，用户处理完毕后，再进入下一个流程。这样，就可以避免沟通中存在的断点问题，确保服务一环扣一环，层层落地。