海尔认为，传统制造产业的价值链是链状的、单向线性传递的，属于紧耦合模式；这种模式通常都是以品牌商为核心，对供应链进行控制，消费者处于被动选择状态。

习惯于进行流程信息化改造的海尔认为，未来社会必须以消费者为中心，让消费者主动选择。因此，海尔确定了以用户为核心的指导思想，以及打造网状价值链的经营体系，如图4-16所示。全面布局“云智造”体系，颠覆传统制造产业的价值链。

图4-16 互联网网状价值链示意图

明确了网状价值链经营思想后，海尔将“用户最佳体验”作为云智造的核心，并提出了一系列解决方案，最佳体验由5个方面构成，如图4-17所示。

图4-17 海尔“云智造”用户体验解决方案一览表(www.daowen.com)

一是满足个性化需求。海尔提出从规模化生产转为模块化生产，将大量零部件标准化、集成化，转变为组件和模块，再进行外包，加快市场响应速度。

二是参与感。海尔创立24小时用户交互平台，让客户自主选择和个性设计；同时让整个生产过程全程可视化，打通用户在制造环节的参与渠道。

三是高性价比的产品。海尔采用市场化原则让供应商参与用户交互设计过程，降低采购成本，打通C2M，即消费者直接到供应商的渠道，进一步实现扁平化。

四是订单快速交付。海尔下大力气对互联工厂进行了自动化、智能化、信息化改造，大幅度降低了生产周期，提高了单线产能。这样，高效协同的工厂体系缩短了物料周转时间，加快了资金周转速度。

五是成就感。用户设计的个性图案有望成为标准模块被其他用户共享。海尔对用户优秀的设计给予奖励，并鼓励用户在海尔生态圈的更大范围内进行共享。