上面的生活场景告诉我们，超级互联时代，将带来4大冲击：一是商业形态已经发生变化；二是消费习惯已经和正在发生变化；三是企业经营的思维模式必须发生变化；四是企业经营的竞争手段，也必须发生变化。

无论是“变”，还是“被变”，我们都需要转轨，迎接“互联网+”。

下面结合表1-2来仔细进行分析。

表1-2 超级互联带来的4大冲击

冲击一：商业形态的变化

体商务一般以面对面交易为主，有固定的交易场所，比如门店、集市，人和人的信任关系依靠“面对面”交往和付款结算来建立，商业是否繁华主要以人的流量和交易数量来进行衡量。商业选址成为不同商家的竞争重点。

电子商务只需要操作界面，不需要固定场所，人和人在虚拟环境下交往，付款结算、商业信用依靠网络担保的支付工具来进行，比如支付宝。交易评价、购物记录等成为衡量信用的辅助手段。商业是否繁华主要以网站访客流量、转化率、客单价来衡量。网站推广、引流成为不同商家的竞争重点。商业竞争更趋向于技术化的手段，比如如何提高网站的PR值（如何提高PR值，将在第五章介绍）等。

【PR值】“PR值”是英文PageRank（网页级别）的缩写，PR值是用来衡量网页等级的一个标准，一共有10个等级，最低级别为0级，最高级别为10级。它是Google（谷歌）公司用于评测一个网页“重要性”的一种方法，企业可以通过“站长工具”，查询网站的PR值，也可以通过监测PR值来了解和掌握网站运行的效果和质量。

另外，实体商务和电子商务的区别，还在于电子商务不受营业时间的影响，具有“全天候、全渠道、人人商务”的特点。也就是说，只要你有好的产品或者能提供好的服务，你就可以在网上进行经营，不受时间、空间的局限。你可以在任何时间、任何地点，将你的产品和服务卖给全世界的任何人，无论他在哪里。

正如前文中“智能种菜盒”和“智能菜种肥料托”一样，销售不需要线下开店。交易不需要面对面，研发任务可以在网上外包，研发创意可以通过网络社区进行大众化创意。虚拟商务最重要的是，A要熟悉网络推广的成套技术方法，熟悉用户的整个服务流程，并且做到即时响应。

如果您觉得这些概念很抽象，没关系，在后面的章节中，我们会一个个细化，分别讲解，让您看懂互联网虚拟商务的技术化背景和拓展思路。

冲击二：消费习惯的变化

统经营以品牌、渠道掌控为主，重点是培养消费习惯，商家会重点关注大众化的消费习惯，满足大众化的需求。

互联网经营出现了很大的变化，消费者主权时代来临。在消费者主权时代，极度“任性”的消费者完全按照自己的意愿和偏好，提出购买需求。

【消费者主权】消费者通过其消费行为以表现其本身意愿和偏好的经济体系，称为消费者主权（Consumer Sovereignty）。

生产者接受需求信息，并根据消费者的个性化要求，来进行生产和服务安排，响应和满足消费者，消费者的个体消费行为在商品生产过程中起决定性作用。

消费者主权时代的特点是“我消费，我做主”，消费者不需要商家引导，也不在乎商家引导，极其任性。这种消费习惯的改变，推动C2B（消费者直接对接企业）电子商务的快速发展。

正如前文场景中提到的一样，用户对菜种的选择五花八门，AYZ团队必须快速满足，无论用户出现在哪里，AYZ都需要即时交互，并随时监控阳台蔬菜的种植情况，并帮助用户防虫，提醒用户浇水。

冲击三：思维模式的变化

业革命推动了人类文明的进步，满足了人们日益丰富的物质需求，商品丰富了，量满足了。这种满足是建立在标准化、自动化、规模化的工业思维上的。换言之，要实现社会化大生产，企业必须建立零配件规格型号标准、工艺技术标准、生产质量标准，按照标准严格组织生产，尽可能地提高生产排产的批量。

工业化的思维模式决定了企业经营的重点是规模化、自动化。自动化水平高了，规模化程度高了，才能降低成本，获取更大的边际效益。因此，企业的营销重点也是尽可能地聚焦产品，提高最小起订量，培养消费习惯。

如图1-1所示，工业化思维说到底是以产品为中心的。绝大多数制造工厂的流水线，每天都是按照固定的程式组织生产加工，生产现场指令多了，就会乱套。生产工人被“半军事化”训练得非常刻板，他们不需要很多创意，只需要按部就班地按照规范化、标准化的操作要求，做好工作即可。

图1-1 工业化思维特点图

互联网思维则建立在消费者主权基础上，一切以用户为中心，强调参与和消费体验，由消费者来决定一切。(www.daowen.com)

这对工业化思维提出了巨大的挑战，消费者个性化、定制化需求的满足与规模化、标准化、流水线是冲突的，甚至是有一些对立的。如何获取个性化的需求？如何实现定制化？在个性化定制的同时，如何有效地解决生产切换，形成经济批量？个性化定制后，如何持续改善客户体验？

正如前文场景中提到的一样，如果“智能种菜盒”和“智能菜种肥料托”做出来都千篇一律，恐怕难以满足不同阳台空间的使用需求。不同用户对菜盒颜色喜好、形状喜好都不一样，AYZ团队必须快速响应。他们必须在线接单，分解需求，一键触发外包的3D打印“制造商”，及时完成商品交付。

熟悉互联网的读者也许知道，消费者主权时代，商家依靠大数据分析来判断哪些概念可能更会受到粉丝的青睐，哪些活动更受到欢迎。商家依赖互联网和用户互动，在互动过程中，不断完善和优化商品和服务，尽可能达到极致，让消费者尖叫。在企业价值创造、价值传递和价值实现的过程中，互联网更强调专业化的社会分工，强调平台化运营，通过持续不断的技术集成，来实现信息透明，减少经营层级，提高沟通效率，降低经营成本。在生产现场，则需要依靠智能化、信息化的设备来进行信息交换，依靠机器人来自动切换生产。

但问题是，这些看似疯狂的想法和做法是如何形成的？互联网思维到底是一种什么思维模式？这种思维模式如何建立？又如何融入到企业经营的体系之中去？

只有充分地了解了互联网思维，才可能真正实现互联网化。

自从百度CEO李彦宏提出“互联网思维”后，一夜之间，企业争相讨论和学习。但互联网思维到底是什么，如何定义，并没有权威的官方说法。笔者将结合李彦宏的提法，以及和君赵大伟的《互联网思维独孤九剑》的法则，做进一步的深入探讨，并对互联网思维与经营关系的理解用一张图来表示，如图12所示。在后面的章节中融入企业互联网化和产业互联网化的实际中去。

在“互联网+”时代，传统企业在转型升级的过程中，第一，最核心的是掌握用户思维，一切要以用户为中心，借助互联网，打开联结点，让用户参与，和用户进行信息交互，让用户一起投入建设，这样，既能培育粉丝，又能引爆流量。

图1-2 互联网思维与经营关系理解模型图

第二，掌握流量思维，也就是图12中，最外面的一圈。有用户，有流量就一定有生意！这是互联网的生意法则。要获得流量，企业就必须有大数据思维，能够从海量的数据中，发现和识别属于自己的目标用户，识别其潜在需求和显性需求，并采取各种方式吸引，转化为企业网站的流量，进而促成合作。

第三，掌握简约思维、极致思维、迭代思维。对于网络访客来说，他们是否会在我们的网站停留，是否愿意享受我们提供的产品和服务，关键看我们提供的产品和服务是否足够简约、极致。因为访客的选择机会很多很多，访客会在体验中快速进行决策。因此，操作简单、体验好，服务做到极致，访客就会成为粉丝，这些要真正地实现，就需要互联网产品经理和用户高度互动，了解粉丝所思所想，并安排开发工程师快速进行技术迭代，敏捷响应。

【迭代】简而言之，迭代就是针对某项需求，不断地接受客户反馈，并进行修改完善。通过重复反馈，来逐步接近客户需求，最终满足客户。迭代强调的是通过与用户互动，来不断地完善产品，达到极致。

第四，了解整合、闭环思维。关于互联网，我们从字面就可以知道大概意思，通俗地理解为互相联结的一张网。显而易见，如果互相联结不起来，就会漏；如果联结了，但不是相互的，就是“绳子”，是单线条、单向的，就不是互联“网”。因此，互联网企业最重要的就是要想方设法整合可以联结的买方和卖方，并且将其整个经营活动、服务闭环起来。如何闭环、如何整合，我们将在第七、八章中进行介绍。

第五，平台思维、跨界思维。互联网经营不同于传统经营之处，就在于买方和卖方都希望信息对称，都希望交易环节少，层级少。因此，平台就应运而生。平台上，买卖双方有即时通讯的沟通工具，有支付宝担保支付，有各种各样的推广工具……交易成本也就大大降低了。同样，平台建立起来了，服务就变成了社会化的，因此，跨界就成为可能。

对于互联网企业来说，只要有了足够的流量，有忠实的用户，就可以在平台上不断叠加新的产品和服务，不断拓展用户的客单价和黏性。边界不再具有地理意义，只需要技术上集成即可。

第六，社会化思维、生态圈思维。互联网强调的是相互连接，只要联结通了，每一个人或组织都可以在联结点上提供服务。这将推动新一轮社会化大分工的出现，传统企业的研发体系、采购体系、生产体系、销售体系、服务体系、运营体系、组织体系、组织边界都将被打破。

人和物都将互动，正如前文中提到的快递无人机、电冰箱（App），他们都可以直接进行信息交互。我们只要找到联结点，就能将人和物集成起来，瓦解传统企业经营的每一个环节！

冲击四：竞争手段的变化

传统企业依靠生产资料竞争，互联网企业依靠生产要素竞争！

正如前文生活场景中提到的一样，A女孩创业，再也不像父辈们创业那样，先买地、买设备、办厂，买原材料，做样品。产品研发成熟后，再跑销售，拿订单，一环扣一环，按部就班，这些就是典型的生产资料竞争方式（土地、设备、厂房、门店、原材料等）！传统企业把这些土地、厂房、设备看成宝贝，并不断扩大社会再生产，重资产运作。

与之不同的是，A女孩只要找到搭档Y、Z，构成核心团队，明确创业想法，然后就可以各司其职，分工合作，启动项目了。她们首先要做的是通过大数据了解消费者关心的话题，从话题和社区中获得灵感，然后明确“智能种菜盒”和“智能菜种肥料托盘”的设计，以及软件平台实现完整服务的思路，众筹方案的策划；再申请好专利，然后找3D打印制造商打印，硬件、软件、服务流程集成测试成功后，就可以开始众筹了。他们的重点不是办厂、买设备、买原材料，而是策划成熟的网络推广方案、密切关注用户动态，随时做出响应，提前筹到项目资金。

因此，互联网企业把商业模式、高素质人才团队、数据信息、IT技术看成宝贝，并不惜代价培养、抢夺高素质人才。互联网企业注重轻资产运作，类金融运营，强调正向现金流量。

【正向现金流】简而言之，就是企业尽可能缩短收款时间（应收账期），尽可能延长应付账期（付款时间），在一个经营的时间点上，收入的现金流量大于支出的现金流量，实现现金流量的代数和为正。

比如，A创业项目众筹就可以提前获得消费者预付账款，还可以发展“阳台菜农”会员，提前收取每年预定的“智能菜种肥料托盘”的年费。交易完成后，再支付制造商材料采购的费用和制造外包的费用。