1.会员积分管理系统

1）积分管理。积分的后台赠予及积分规则的发布在“积分管理”一栏中进行操作。积分管理最为重要的应属其准确性，顾客在获取积分的过程中，对于某类积分活动赠予积分的数量异议很少，也就是基本不会质疑积分规则的制定。但如果发生由于后台的失误未赠予或者少赠予顾客积分的情况，顾客一旦察觉，满意度就会大为降低。因此，在后台积分管理中，应仔细操作，认真审核。如图7-9所示，如果是自动积分任务，即会员进行某项操作后系统自行按一定比例赠送积分，则4S店需要在“自动积分任务”处进行积分的任务发布，包括具体分数、说明等信息。如果赠送的积分属于针对一小部分顾客的特定活动，则需要在“手动积分”任务处进行编辑和发布。所制定的积分规则统一在“积分规则”处发布。

图7-9 会员积分任务

2）积分礼品管理。礼品管理相当于一个电子仓库，4S店可以在此处添加/删除礼品，设定兑换积分，进行补货、下架管理。所有管理记录均以表格形式展现，方便查阅。除此之外，系统还可以自动统计出每位兑换礼品顾客的详细信息和兑换内容。作为会员回馈，4S店还可以在“礼品发放”处批量向会员发放礼品。在减轻了礼品管理人员负担的同时，顾客兑换的礼物也能够体现出顾客的兴趣与喜好，积分兑换次数体现了顾客的消费能力和在平台的活跃程度，为会员数据分析提供了有效信息。

2.会员消费管理系统

会员消费管理系统包括储值卡管理、卡券消费和现金支付三大部分。

现如今市场竞争日趋激烈，各行各业为了吸引顾客，纷纷推出了种类繁多且功能各异的消费卡、积分卡、储值卡。随着消费的增长，一个消费者手中常常拥有几十张卡券，这些数量庞杂的卡券虽然给消费者带来了一定的实惠，但管理起来也相当耗时，无形中增加了许多负担。无卡化管理是建立在快速发展的电子商务的基础上的电子卡券管理。商家将赠予消费者的卡券记录在自己发布的客户端平台上，顾客在消费过程中，电子卡券的优惠可以在付款时自动显示。如果遇到多个卡券优惠相冲突时，顾客也可以自行选择理想的优惠方式。电子卡券管理系统将实际的卡券电子化，一方面为顾客节省了管理时间，避免了与优惠擦肩而过；另一方面在卡券消费处，可以看到发放领取使用情况、卡券消费记录，详细信息包括有效期、余额等。顾客在4S店所进行的现金交易也备份在后台管理系统中，供4S店参考查阅。消费者在M4S平台的消费记录是顾客消费行为分析和客户心理分析的最好材料。

3.会员活动管理系统(www.daowen.com)

会员活动管理主要包括四大类活动：支付类活动、报名类活动、领取类活动和关爱类活动（图7-10）。活动的发布和统计都在此进行。如果活动需要卡券，也是在这里制作。活动管理看似简单实，则风险最大。某项活动的推出起初可能参与量很少，但即使顾客没有积极参与，活动依然要精益求精，任何变动都需要第一时间通知客户，否则会引起顾客反感情绪。如果顾客在参与过程中发生了不愉快的经历，会加深他们对于4S店的不信任感，使得事情适得其反。

图7-10 会员活动管理

4.会员统计管理

会员统计管理是将会员对本平台的生活数据进行分析，从数据中得到隐含的、有效的、有潜在价值的信息。4S店在后台管理系统中的统计包括统计报表和会员管理。

“统计报表”中的客户新增量统计是用来计算每个月份新增客户个数。新增情况以曲线形式表示在曲线图中。此外，还可以进行相邻月份客户新增量比较以及与往年同期客户新增量的比较。同时，各个部门对于平台的推广状况可以显示在饼状图中，此类推广的统计有利于在4S店内部形成良性竞争压力，提高员工积极性。另外，客户上线量统计、救援统计、活动统计等数据，都可以直接导出为报表，供相关部门进行绩效参考和业务改进。

“会员管理”则主要侧重于对会员在本平台参与度的具体记录。通过分析他们自身拥有车辆情况、在平台的级别以及现金交易和各种卡券交易的记录，可以给4S店提供业务上的参考，确定哪些是重点客户、哪些是喜好优惠活动的客户等。

通过这些数据，4S店可以随时掌握顾客的购买动向，制定出合理的业务计划，适时调整业务方向。