客户端的基本构架主要分为活动、提醒、分享和服务四个模块，如图5-1所示。

图5-1 客户端功能构架图

1.活动

随着网络技术的飞速发展，客户端如雨后春笋般喷涌而出。对于一个优秀的客户端来说，想要从众多的竞争者中出类拔萃，除了提供最专业的技术服务以外，还应具有长足的吸引力，从而能够牢牢地把握住客户。这就需要企业与客户之间形成良好的互动，变被动等待客户为主动吸引客户。如果企业想要具有长久的吸引力，必须要采取一定措施，提高客户活跃度。不定期地组织各种活动就是很好的选择。

M4S为企业提供了组织四类活动的平台：支付类活动、领取类活动、报名类活动、关爱类活动。涉及日常生活的方方面面，能够满足企业参与顾客实际生活的要求，也是顾客丰富生活的好助手。活动模块如图5-2所示。

图5-2 活动模块

2.分享(www.daowen.com)

对于企业来说，M4S平台的使用者不仅仅是企业需要竭诚服务的客户，同时也是企业潜在的宣传者。但是如果企业只想一味凭借业务的精良取得客户的好评，从而以客户口口相传的方式帮助企业宣传，不仅速度缓慢效率低下，而且宣传力度有限，难以达到理想的效果。如果企业能够制定一定的奖励政策，给予主动分享活动、分享软件的客户一定程度的优惠或者奖励，使得客户在自身利益得到满足的基础上心甘情愿地成为宣传者，这就是M4S客户端分享功能的设计理念。

客户借助分享功能不但能够通过分享客户端和有趣的活动得到积分等回馈，还可以相互赠送卡包礼品，使之成为日常礼尚往来的新选择。分享功能的提出，可以看作宣传链中的催化剂，加快了信息流通的速度，借助已有客户的人脉，拓展了使用客户的覆盖范围。为了鼓励客户使用分享功能，使分享能够真正被其他客户分享到。在功能设计上，当信息被客户分享以后，如果客户的朋友进去看了，则额外再给客户积分。

3.提醒

现代社会人民生活水平日益提高，日常生活越来越丰富多彩。为了吸引消费者，与衣食住行相关的行业纷纷推出各类储值卡、积分卡、优惠券作为营销的助推剂。但是不同行业之间，以及每个行业不同店面之间的积分优惠规则都不尽相同，会员信息共享困难。管理种类繁多的卡券账户为客户带来很大困扰，导致客户常常错过优惠活动或者忘记部分积分变动，造成不必要的损失。4S店也不例外，通过设置各类积分，组织优惠活动来吸引顾客，提高顾客忠诚度。但如果卡券或者优惠活动在变更前没有通知到位，顾客在想要使用优惠卡时才发现已经失效，那么对顾客满意度会造成不可估量的损失。使得4S店不但没有达到提高客户忠诚度的目标，反而失去了消费者的信任，致使忠诚度降低。

为了保障客户权益，避免此类现象的发生，M4S客户端设有提醒服务，包括卡、券到期提醒，券转赠领取提醒，积分变动提醒，储值卡变动提醒。此外，考虑到大部分客户汽车保养意识淡漠，常常由于错过最佳保养时机，而使车辆损坏。为了防止此类问题的发生，平台设有车辆保养提醒功能，可以适时提醒车主按时定期保养。年检提醒、保险续保提醒、生日提醒、还贷提醒等提醒功能则是为了提升顾客的好感，用温暖维系客户群。

4.服务

4S店的业务核心就是给顾客提供各项技术服务。服务对于4S店来说无疑有着不可取代的重要地位。4S店将车主日常用车可能需要的服务集成于客户端，无论车主在日常用车过程中遇到哪些问题，都可以立即通过客户端进行咨询或者求助，并能得到及时的答复和处理。如若行车过程中出现紧急情况，只需按下SOS便可在第一时间得到救援，高效及时。M4S平台还设有车辆维修保养档案一键查询功能，车主只要将维修记录信息录入平台，建立个人维修档案库，系统就可以根据录入的汽车里程数，在汽车保养周期表中自动显示相关的保养项目。保养自动提醒就是系统根据车主的汽车参数，运用系统建立的庞大的维修保养数据库和独特的提醒算法，自动合理地给车主提供保养提醒等内容。有条件的4S店还可以根据M4S的标准接口，把企业的ERP或者CRM相关内容共享，使客户能自己查到保养维修档案。