有了明确的理念和构想，智能管理平台设计思路需要考虑客户界面设计、客户交互设计、功能设计、系统功能构架设计等几个关键问题。

1.客户界面设计

客户界面是APP使用者与APP交互的地方，应该遵循简洁、美观、便捷的原则，需要让信息一目了然，不隐晦，不误导。从APP使用者的角度出发，带给客户良好的使用体验是最重要的。

客户界面包含移动中使用场景、布局、色彩、图片、按钮、文字等元素。怎样设计使客户体验最好呢？一定要合理运用这些元素，这些元素不是简单摆放的过程，而是包含了智力和经验的过程。

2.客户交互设计

客户界面因为有了交互才变得灵活起来。在APP开发中，交互的启用都是通过客户操作的事件来触发的，比如手指的点击、滑动、捏合等操作。通过定义这些事件，我们可以精确地对客户的操作给出响应，或者打开新的界面，或者在当前界面上展现客户需要的内容。

设计师设计APP的动效，就像导演一样，布局不同场景中界面元素的登场方式。不同元素的出现、运动、消失，要足够连贯。必要时，需要加上动效。动效的语义需要保持一致，避免认知的混淆。动效设计包含有以下几点：

1）转场动效的平滑性。APP设计越来越强调沉浸式的体验，页面和页面之间的切换也需要更加流畅，转场动效需要更加极致和平滑。如果你还没有为你的APP提供转场动效，那么你已经落伍了；如果你还是使用比较传统的转场动效，如向左滑动或放大缩小，那么你的体验也已经落伍了。M4S产品设计增添了平滑无缝的切换和体验，让信息传递没有阻力。它将各种视差动效、过渡动效、入场动效、强化动效等，通过动效将功能及引导元素串联起来，活泼地展现在客户面前。

2）多样化新手引导性。APP的设计增加了新手引导功能。静态图片或蒙灰图层的新手引导容易被客户忽略，眼前一亮的新手引导才能让客户有学习的欲望与冲动。新颖的新手引导往往会突破静态图片这种方式，通过生动的故事、吸引眼球的动效、场景化的图片、语音引导及视频小短片等新颖的新手引导吸引客户的眼球。

3）信息构架扁平化。APP设计中一个比较重要的设计因素，是效率的最大化。在有限的展示区域内让信息显示最大化，从2013年IOS7.0发布后，我们追求界面扁平，注重通过弱化视觉效果，来强化功能主义。界面风格的扁平化还远远不够，从2014年、2015乃至2016，我们应该从信息架构角度，再进一步地应用扁平化，这也是信息架构的扁平化趋势。信息构架扁平的目的是减少信息层级，追求信息到达客户的最短距离。通常，APP的层级关系不如网页直观，不存在面包屑或是站点地图允许客户任意跳转。纵深的返回机制会增加客户的操作成本，扁平的信息构架会从根本上解决上述问题。

3.功能设计

核心功能的设计需要注重对客户的吸引力。注重提供客户的使用率，提高客户的黏性，提高应用的分享和对新客户的转介，在提高企业服务质量的同时，降低企业的成本。

1）将客户带入应用中：注册功能设计。注册功能是客户进入APP的一个门槛。据调查显示，应用被下载后，26%的应用只被打开过一次！开发者辛辛苦苦开发了一款APP，好不容易有人下载安装了，首屏注册表繁琐吓跑了好多客户。所以M4S应用产品首先考虑设计了合理的注册功能，为了留住客户，循序渐进，将客户带入应用中，一开始只需简单地用手机号来注册。

2）吸引客户使用：优惠活动功能设计。APP设计的好不好可用客户量以及客户上线量来衡量，APP能否吸引客户是客户决定是否使用APP的一个关键因素。所以M4S应用产品针对“吸引客户”这一点从两方面着手设计了一些功能。

①经济利益的吸引：优惠活动、电子钱包的功能设计。经济利益是一个永恒的话题，没有一个人不希望获得经济利益。现实中最简单的例子：超市节假日的优惠活动，会吸引比平时多1倍甚至更多倍的人。M4S应用产品结合了这一个理念，设计了优惠活动版块。优惠活动能让客户毫不费时费力地领取免费的卡券，同时让汽车服务企业不需要租住活动场地，不需要印制传统纸质的卡券，不需要电话邀约，节省了大量的资金。

②精神上的利益：免费获取知识是精神上最好的充实，我们通过汽车新闻、汽车知识库的模块，让有车的客户（车主）和即将买车的客户能对汽车领域的知识了解得更多、更深。由此，车主便知道什么时候保养最合适，买车的客户便知道哪一辆车性价比最高，等等。(www.daowen.com)

3）增加客户黏性，提升客户忠诚度：积分换礼品、咨询、预约等功能的设计。留存客户最直接的表现就是要看APP设计是否有黏性，市场上有太多的APP，它的客户群体大多数是“僵尸客户”。M4S应用产品避免出现大量的僵尸客户，所以设计了以下功能。

①积分换礼品功能。传统企业的积分兑换大家应该都不陌生。以“超市”为例，客户办理会员卡，来超市买东西就可以累积积分，积分累积到一定程度就可以兑换相应的购物卡或礼品。M4S积分兑换功能就是将线下的流程搬到线上来进行，客户只要完成积分任务就可以获得相应的积分数量，积分任务包含有每日登录、客户转介绍、见面礼、客户生日、参加预约维修等。客户用已有的积分在线上兑换企业提供的礼品，这无疑是一个增加客户黏性最好的功能了。客户只要每天上线就可以轻而易举地免费获取积分，免费兑换礼品。这样的好事客户何乐而不为呢？

②咨询功能。M4S应用产品为企业提供了商家端和客户端。客户有任何问题都可以在线上咨询专业的顾问，顾问很快便可给予详细周到的解答，让客户真正做到用车无忧，买车放心。

③预约功能。大家对医院的预约平台比较熟悉，如果不预约我们日常看病就要忍受“排队2小时，看病5分钟”的现实，其道理也适用于现在的汽车服务企业。所以，M4S应用产品避免客户等待太久，为客户节省时间而提供了预约功能。

4）扩大企业宣传：推送、分享功能。病毒传播的速度有多快？大家可想而知，在互联网行业中，“病毒式的传播”被商家应用作为传播的最好途径，一传二、二传四、四传八，M4S也应用这一点设计了推送、分享功能。汽车服务企业每次搞的活动都能精准地推送给客户，客户可以使用分享功能将这次活动内容转介给朋友，让自己和朋友获取，让企业得到较广的宣传。

5）提高工作效率，提高服务质量：满意度评价功能。客户对顾问的服务评价是否满意取决于顾问的服务质量与服务效率，所以这个功能起到监督顾问服务、激励顾问提供高水平服务质量的作用。

6）节省企业成本：在线支付功能。

首先，在线支付功能为企业节省了大量的收银成本。某某汽车集团收银员就上百个人，这上百个人的工资是一笔可观的费用。运用在线支付功能，这笔费用轻而易举地就节省下来了。

其次，在线支付功能为企业节省了刷卡费等成本。现在，人们出门不会再带大量的现金了，一张银行卡就可以完成一切消费支付。但是大家都知道，线下的银联卡、信用卡刷卡的费用是按笔或费率收取的，这些费用都是从商家费用里被扣除的，而线上支付运用微信支付和支付宝支付费率只有0.6%，所以，对于一个月收益上百万的企业来说，节省的手续费也是一笔很可观的费用。

综上，这两方面的费用足可以吸引企业的决策者导入智能管理平台了。

围绕上述目标，智能管理平台可以设计开发出更多的功能，如紧急救援，找邻近的医院，洗车店，找代驾，查询违章等。详细的功能设计，将在后面做具体介绍。

4.系统功能构架设计

确定好功能后，就需要把这些功能分类串联组合起来了，要分清哪些是重要功能，哪些是次要功能。重要功能要放在显眼的位置，次要功能要放在隐蔽的地方。

功能串联后，仅仅会满足一个或者一类汽车服务企业的需求。每个汽车服务企业的功能需求是不一样的。难道针对不同的企业，都要出一套解决方案吗？都要开发一个APP吗？答案当然是“不”。基于这样的需要，我们开发了一个能生成多个APP的批量生成平台。每个汽车服务企业在M4S生成平台上能够根据需要自己配置所需功能，这就是M4S的构架设计。

基于以上每一个环节的分析，我们最终将M4S设计成一个能实现多种不同功能、能符合不同企业需求特点的APP的一个生成系统。