原—平说:“我们大家实际上都在进行自我推销,不管你是什么人,从事何种工作,无论你的愿望是什么,若要达到你的目的,就必须具备向别人进行自我推销的能力。只有通过自我推销,你才能取得成功,才能实现你的美好理想,达到你的目的。实际上,每个人都是‘推销员’。”
现代社会是一个推销社会,我们每一个人都需要推销,我们每一个人都在从事推销。我们无时无刻不在推销自己的思想、观点、产品、成就、服务、主张、感情,如此等等。
人人都是推销员,什么事都与推销有关,自从你出生以来,你就一直在推销。婴儿又哭又闹,于是妈妈把他抱在怀里,将奶瓶塞到他嘴里。小时候,你用哭闹向妈妈推销,接到订单就是牛奶和妈妈温暖的怀抱;
当你稍大一点的时候,你就装模作样,向妈妈推销你的天真、活泼和可爱的天性;
当你知道钱可买东西的时候,你又采取“赖皮式推销法”,一直哭到父母给零花钱为止;
后来,你又向你的父母推销你的看法,哄取钱来买这买那;
你向老师推销,要求他给你记一个高一点的分数;
你向恋人推销感情,你的第一次约会是推销,说服对方相信你能给她(他)带来“安全、幸福和快乐的一生”;
你向朋友推销“忠诚、关心、体贴和永不磨灭的友谊”;
你向上司推销你的建议;
你向儿女们推销为人处世的道理;
你向部下推销你的决策;
你向社会推销你的理论;
发明家推销自己的发明;
老师向学生推销科学文化知识;
政治家推销政见;
作家推销故事情节;
画家推销美感;
男人推销自己的风度和才华;
女人推销自己的温柔和美丽;
服装模特儿推销一定的线条和流行色调;
……
可见,作为一门说服的科学和艺术,推销现象无时不在、无处不在。上至国家元首,下至贫民百姓,无一不需要推销。
当然,这种意义的推销是广义的推销。真正意义的推销是狭义的,仅指对商品的推销。
“盛田昭夫”这个名字对普通人来说,也许还很陌生,但提起“索尼”电器恐怕就很少有人不知晓了。1986年,盛田昭夫著的《日本·索尼·AKM》一书出版,书中有这样一段话:
“仅有独特的技术,生产出独特的产品,事业是不能成功的,更重要的是商品的销售。”
确实,商品的销售对任何一个企业来说,都犹如命脉。大凡效益好的企业,都把产品的销售摆在显著的位置上。原一平认为,只有重视销售,从而重视推销员的企业家,才称得上真正的优秀企业家。
如果有谁说瞧不起推销这门职业或者说一些否定的话,那你就要一直盯着那个人的眼睛认真地说:“正是由于我和像我一样的几千个人在从事销售工作,你才能拿你挣的全部收入买东西,这些东西是从谁那里买的?”这种事情对于任何人来说都是确凿的事实,对方是邮递员,是邮政官员也好,或者是一个士兵也好,是一个将军也好,进而是教师也好,是校长也好,都无法否认这个事实。
推销是最自由的职业,它的自由主要表现在时间上,没有人规定你上下班的时间,没有人规定你今天必须去推销。
推销是勇敢者才能从事的职业。从事推销活动的人,可以说是与拒绝打交道的人。在现实生活中,不会有客户见到推销员上门来推销商品时,笑容可掬地出门相迎:“欢迎、欢迎,您来得正好!”“真是雪中送炭!”随后便掏腰包成交。果真如此,就用不着推销员了。推销员从举手敲门、客户开门、与客户的应对进退,一直到成交、告退,每关都是荆棘丛生,没有平坦之路可走。
有人把推销喻为战争,并引用一位在战争中失去一条腿的军官的话,来描述“看不见的敌人”的可怕:“最恐怖的是眼睛看不见的敌人。跟眼睛看得见的敌人作战,心中多少有些充实感;但在密林中作战,看不见敌人,冲进去却没有抵抗,时间5分钟、10分钟地过去,静谧中可怕至极。恐怖成了我们心中的敌人……”
推销员也有两大敌人:看得见的敌人——竞争对手,和看不见的敌人——自己。
推销员在面对日复一日的拒绝时,如果没有顽强的斗志和必胜的信念,免不了会产生“受不了啦!我再也受不了啦!我不想再干啦!”的逃避思想,这就是心中看不见的敌人之一。要想战胜这种看不见的敌人,除了推销员自己给自己鼓气外,别无良策。
原—平说过:“要想获得成功,就要不因艰苦、挫折而屈服。选定好目标,就一心一意努力奋斗。必须具有这种坚定的信念。”
丰田公司极其重视推销员的自我管理教育。在自己管理自己的方法上,如对工作的认识、建立价值观念、养成计划性、培养实践能力、妥善安排时间、不间断地学习、注意健康、克服工作上萎靡不振的情绪,以及如何全神贯注地工作等等有关方面的教育,公司都抓得很紧。有一篇文章反映了丰田公司推销员自我管理的真实情况,文中写道:(www.daowen.com)
“我认为所谓自我管理,首先就是苛求自己。我把一个星期的工作计划分为上午和下午两部分,把要走访的地方分为6等分,星期一走访葛饰区立石路的1号到100号街,星期二走访第101号至200号街,星期三……这样一个星期结束以后,就转完我所负责的整个地段。我把这种做法一直作为绝对的、至高无上的命令来执行。所谓硬闯和推销管理工作,都安排在每天下午去搞。上午专搞接洽生意或类似接洽生意的工作,从下午4点起,搞交货、修车等工作。我的工作计划大体上就是如此,并坚决执行——这就是我的推销计划,也就是自己管自己。参加工作的第一年,往往都是我一个人在街道上转来转去,觉得非常难受又寂寞,有时也深感推销工作真叫痛苦。可是,每逢这时,我就勉励自己说,自己痛苦的时候别人也痛苦。说老实话,我想如果推销工作是一帆风顺的,也就无所谓自己管理自己了。自己管自己这个问题之所以受到重视,是因为任何人都不能随心所欲地去做事情,因为今天一去不返,人们才要求这么严格。我也经常有精神不振的时候,遇到这种情况,就一定在星期天去登山。当我一步一步克服了前进的困难而登到山巅时,那种激动的心情简直就和接受定货、交出汽车时的激动心情完全一样。”
原—平认为:“推销能力的优劣,推销员的质与量,具有决定性的影响力。
“推销员没有所谓的先天资质……推销员要靠自己去创造、塑造!
“……最重要的必备条件就是推销员要具有高昂的工作士气。工作士气高昂的推销员比工作士气低落的推销员,当然更能发挥数倍的效率。”
人体内隐藏着巨大的潜能,如果掌握了正确的运用方法,就会像原一平说的:“产生令任何人都大吃一惊的成绩。”
某小印刷公司推行扩大销售计划,每6个月雇用一名推销员,新雇用的推销员必须先在办公室学习商品知识和谈判方法,然后跟着推销教练到现场学习,最后才能得到该公司经理接见的机会,当经理对他讲一些带有鼓励性的话时,他就等于领到了“推销术的毕业证书。”
有一年,该公司雇用了一个不成熟而且缺乏信心的年轻推销员,这位推销员在经过前两个阶段的学习后,对自己能否胜任工作一点儿也没有把握,他正担心经理不发给他“毕业证书”呢。
可是,那位经理在对他讲了“你能干好的”之类的鼓励性的话后,说道:
“喂,你听着,我要把我想要做的事告诉你,我打算让你到大街对面的‘绝对可靠的预计客户’的住处去推销,以往我也总是把新来的推销员派到那里去推销。理由很简单,因为那个老头是个买主,什么时候都买我们的东西。但是,我要预先警告你,他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴而且满口粗话的人。你如果去见他,他肯定会对你大吼、大叫,仿佛要把你吃掉似的。不过,你要放心,他只是叫嚷一阵而已,实际上他是不会吃你的。所以,无论他说什么,你都不要介意。作为我来说,希望你默不作声地听着,然后说‘是的,先生,我明白了。我带来了本市最好的印刷业务的商谈说明,我想这个说明对你来说,也一定是想要得到的东西’。总而言之,他说什么都没关系,你要坚持你的立场,然后反过来讲你要说的话。可不要忘记啊,他在什么时候,都会向我们的推销员订货的。”
这位被打足了气的年轻推销员即冲过大街叫开门进入屋里,报了自己公司的名字。在头五分钟里,他没有机会讲上一句话。因为那老头不停地给他讲一些无关紧要的事情,一会儿教他某种菜的吃法,一会儿又教他一些莫名其妙的英语词汇。好在这位推销员事先得到过警告,他耐心地等待暴风雨过去。最后他说:“是的,先生,我明白了。那么,这是本市最好的印刷业务的商谈说明,这样的商谈说明,当然是您想要得到的东西。”这样一进一退的进攻和防御大约持续了半个小时。半小时后,那个年轻的推销员终于得到了该印刷公司从未有过的最多的订货。
当他喜滋滋地把订单交给经理时,他说:“您说的关于那位老人的话没错。他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴、满口粗话的人。可是我要对那位可爱的老人说点稍微不同的话:他真是个买主!这是我在公司任职以来获得的最大的一批订货呀。”
经理看了一下订单,满脸惊讶地说:“喂,你搞错人了吧?那个老头,在我们遇到的对手中,是最吝啬、最讨厌、最好吵架,而且是最爱说粗话的老色鬼!我们这15年来总想让他买点儿什么东西,可是那个老头连1元钱的东西也没有买,总之,他从来没从我们这买儿过一件东西。”
这个所谓“新手”为什么能成功呢?毫无疑问,是老板的话使他充满了信心。
原一平说:“全力以赴地去搞推销,则一定能达到目标。要有无论如何也要完成的坚定信念。唯有如此,才会想尽一切办法去与客户接触,说服客户购买自己的商品。”
有一次,日本松下公司招聘一批推销人员,考试是笔试与面试相结合。录取的名额只有10人,可报考的却有几百人。经过一个星期繁忙的招考,最后通过电子计算机计分,选出了10名佼佼者。
当松下幸之助将录取者一个个过目时,发现面试时给他留下深刻印象成绩特别出色的、神田三郎没有在10人之列。他感到很奇怪,当即叫人复查考试分数统计情况。
经过复查,发现神田三郎综合成绩名列第二名,只因电子计算机出了故障,把分数和名次排错了,才导致神田三郎落选。松下幸之助立即吩咐纠正错误,给神田三郎发录用通知书。
第二天,给神田发通知书的助手向松下报告了一个惊人的消息:神田三郎因没有被录用而跳楼自杀了,录用通知书到时,人已死。
闻言,松下幸之助沉默了好长时间。助手在一旁自言自语说:“可惜了,这么有才的一位青年,我们没有录取他。”
松下不以为然地摇摇头说:“幸亏我们公司没有录用他。意志如此不坚强的人是干不成大事的。由这件事也可以看出,我们招工的试题是出得不合理的。”
原一平曾经说:“推销员与运动员一样,也应毫不气馁地工作。一个人的思想对他的行动有很大影响。”
“不要对自己失去信心,即使真的没成功,也不要失望,因为这也在情理之中。”
自信,对于一个推销员的成功是极其重要的。
当你和客户会谈时,言谈举止若能表露出充分的自信,则会赢得客户的信任,客户信任了你才会相信你的商品说明,从而心甘情愿地购买。通过自信,才能产生信任,而信任,则是客户购买你的商品的关键因素。
自信是积极向上的产物,也是一种积极向上的力量。自信是推销员所必须具备的,也是最不可缺少的一种气质。
那么如何才能表现出你的自信呢?首先你必须衣着整齐,挺胸平首,笑容可掬,礼貌周到,对任何人都亲切有礼,细心应付。这样,就容易使客户热爱你,从而增强你的自信。如此,你的自信也必然会自然而然地流露于外表。
纵然开始时信心百倍,那么应该如何保持自信呢?因为推销员经常是满腹热心,敲开客户家门却遭到客户冷言冷语,甚至无理侮辱。这样你的自信就很容易消失了。
怎么办呢?这就要看你的自信心是否坚强了。你一定要沉住气,千万不要流露出不满的言行。要知道,客户与你接触,并不会去意识自己的言行是否得体,而总是在意你的言谈举止。客户一旦发现你信心不足甚至丑态百出,则对你的商品就不会有什么好感了;即使他还是认为你的商品质地优良,很合其需要,也会得寸进尺,见你急于出手商品,便会乘虚而入,使劲压价,就因为你失去了自信。
由此可见,推销员必须表露出自信。客户通常较喜欢与才能出众者交手。他们不希望与毫无自信的推销员打交道,因为他们也希望在别人面前自我表现一番。再者,他们怎么能够情愿和一个对自己的推销及商品都缺乏信心的人洽谈生意,从他那里购买商品呢?
如果你对自己和自己的商品充满了自信,那你必然会有一股不达目的绝不罢休的气势。坚持下去,胜利终究属于你!
而不自信,就可能使交易失败。在导致自己失败的消极态度中,罪魁祸首就是推销员预先失去信心,认为自己无法将商品出售的想法。
客户对于商品,经常都怀有相似的不满和疑问,因此,在面对客户时,不可以自认为无法销售,或表现出面有难色的神情。你如能自我演练,精心计划,相信你一定能卖出商品。
你一定要相信,你能够获得成功;即使遇到挫折和失败,也不能丧失信心。自信还可以使你的商品增色许多,对于客户,自信比你的商品还要重要。有了它,你就不愁不会反败为胜。
自信的推销员面对失败仍然会面带微笑:“没关系,下次再来。”他们在失败面前仍会很轻松,从而能够客观地反省失败的推销过程,找出失败的真正原因,为重新赢得客户的购买而创造机会。
自信会使你的推销变成一种享受,你就更不会讨厌它了。想一想就会明白,不自信的推销员一定会把推销当作是去受罪,是到处求别人的令人厌烦的工作。然而自信却能使你把推销当作愉快的生活本身,既不烦躁,也不会厌恶,这是因为你会在自信的推销中对自己更加满意,更加欣赏自己。
自信既是推销员必备的气质和态度,又可说是能倍增销售额的一个妙计,因为自信也有分寸,不足便显得怯懦,过分又显得骄傲,所以,需要推销员善加把握。总之,如果你想成为成功的推销员,从而不断地倍增你的销售额,那么你就应该时刻充满自信,信心十足地去迎接客户,迎接挑战!
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