花旗银行简介：花旗银行（Citibank）是花旗集团属下银行，花旗集团是目前全球公认的最成功的金融服务集团之一，不仅因其在全球金融服务业盈利与成长速度最高的企业中连续占据领先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服务连锁品牌。

花旗集团为100多个国家两亿多位顾客服务，客户到任何一个花旗的营业点都可得到储蓄、信贷、证券、保险、信托、基金、财务咨询、资产管理等全能式的金融服务，平均每位客户的产品数在全球同行企业中排名第一。因此花旗集团的客户关系服务网络是花旗不可估量的一种资源，前花旗集团首席执行官桑迪·威尔就曾骄傲地说过：“这个网络是我们唯一拥有的真正有竞争力的优势，不管你到世界任何一个地方，你都可能找到一家花旗银行的机构可以为你服务。”

花旗银行的前身是创立于1812年的纽约城市银行。1865年，根据美国政府颁布的《国民银行法》，纽约城市银行改名为“纽约国民城市银行”，直到1955年，美国大规模兼并浪潮爆发，该行兼并了摩根财团下两大金融支柱之一的纽约第一国民银行，从此改名为“美国第一花旗银行”。

据了解，早在1907年，花旗银行就已成为现代化银行和大型商业银行的典范，在业内遥遥领先。1998年10月，花旗银行与旅行者集团合并，组成了全世界最大的金融机构——花旗集团（Citi Group），同时也开辟了把所有金融产品集于一身的金融界前所未有的多元化业务发展模式，市场资本总额达到了1兆美元，员工达到了27万人。其业绩也是蒸蒸日上，2000年花旗集团的总收入高达1120亿美元，在《财富》500强中排名第六；其利润高达135亿美元，仅次于埃克森美孚公司，其股东平均回报率达到了40.80%，远在其他大公司之上。

在美国，花旗银行可谓是无人不知、无人不晓。作为美国最老的银行之一，这两百多年来，花旗银行是怎样维持这些庞大的业务网络并一步步打造自己的金融帝国呢？这就不得不提及花旗银行的营销。在同行中，甚至在整个服务领域，花旗银行的营销都一直领先一步。从20世纪70年代开始，花旗银行就已正式引入营销的概念，在创新金融产品的基础上，他们找到了新的方式——整合营销。而花旗的整合营销，是多年来许多企业纷纷效仿的成功典范。

花旗银行的整合营销其实更多的是对广告宣传营销的整合，即最大限度地调用媒体，本着以客户为导向的精神，把花旗银行的业务通过媒体传达给消费者，从而与客户建立长期合作关系。花旗银行是全球最大的信用卡发行机构，信用卡业务是花旗的“璀璨的明珠”，同其他业务一样，其信用卡业务也时刻以服务于客户为准则，所以花旗的信用卡业务，一直保持着行业领先的地位。而这一块的成绩，也离不开整合营销。(www.daowen.com)

在目标客户接收广告、直接邮寄、电话咨询等不同的营销传播信息时，如果他们也同时接收到来自朋友的推荐，宣传效果往往会好得多。因此，花旗银行开始定义新的或者广义的传播概念，重新界定营销传播范围。广告活动不再只限于销售促进、直接营销的传统广告，而是更注重传播更广泛的新闻宣传、广告、公关等综合性传播手段，使用户能够从新闻报道、平面、电视、户外等广告媒体的轰炸中潜移默化地记住花旗银行。

比如有名的“长尾巴”，一个强调花旗银行信用卡失卡免风险的广告，这类整合营销传播广告发挥着先导作用，从而提高了花旗信用卡的知名度，使客户了解了产品的特点和益处。

为了确保产品不偏离原定的目标，企业往往要对客户进行动态分析，对结果进行检测并评估绩效。花旗银行会定期对其客户进行客户动态分析，使用营销客户信息档案支持信用卡的营销，从而跟踪细分市场，检测客户利润，并实施生命周期营销和产品开发。不仅如此，为了确保留住客户资源，花旗还对成本和费用情况进行跟踪，时刻监测竞争对手，评估自身实施的战略和战术，并深入地思考其产品的全球化发展战略。

经过多年持续的整合营销，花旗银行有效利用各种传播渠道，例如电视、报刊、户外广告等传播媒介，同时结合产品包装、产品促销活动、产品营销事件等宣传方式与渠道，强化营销导向，为银行业务的传播提供了一个战略平台，在此平台上展开银行所有的基本活动。而这些营销的目的，都是从客户或潜在客户出发，找到他们的需求，然后通过整合资源和营销手段去发声，最后回到产品本身，强调产品的优越性，以及产品可以给客户带来的好处，让产品与客户需求相匹配，最终才能将整合营销的威力发挥到极致，让营销真正为其服务，产生绩效。