戴尔公司简介：戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界500强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。

戴尔公司于1992年进入《财富》杂志评选的世界500强企业之列，名列第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。

人们首次把电脑带入生活是从超大规模集成电路第四代计算机开始，在1975年，由美国IBM公司推出了个人计算机PC（Persona1 Computer，即电脑），从此，人们对电脑不再陌生，电脑开始深入到人类生活的各个方面。当时一般的消费者很难接触到电脑，要购买电脑只能通过中间分销商，分销商以成本价从IBM公司买进个人电脑，然后以高价转卖出，赚取高额利润。直到1984年，戴尔成立戴尔公司之前，广大的消费者似乎已经认同与接受这种通过分销商来进行销售的模式，这种模式令许多计算机制造厂商的直销屡屡受挫。然而戴尔依旧选择了绕过分销商等传统价值链的中间环节，毅然选择直销模式，开创了电脑行业的一个新时代。

（一）戴尔直销理念的形成

戴尔公司创始人迈克尔·戴尔，一开始用自己卖报纸存的钱从市场上买了一个硬盘驱动器，用它来架设一个BBS，通过它可以与其他对电脑感兴趣的人交换信息。在戴尔和其他电脑爱好者比较关于个人电脑的资料时，他突然发现电脑的售价和其利润空间其实并不存在什么规律。这一点引发了他的兴趣。(www.daowen.com)

据戴尔了解，当时一台IBM的个人电脑，在经销商店里的售价一般是3000美元左右，而进货价只需2000美元，平均每台电脑都能赚取1000美元的利润。但从电脑的零部件来分析，全部零件加起来也就600～700美元，而且还不是IBM的技术，他觉得这种现象非常不合理。同时，戴尔还了解到，这些电脑经销商大多对电脑并不了解，他们以前都没有接触过电脑，只是单纯地在利益的驱动下销售电脑，谋取利润。在此等利益的诱惑下，光是在休斯敦地区就忽然冒出上百家电脑店，并且他们只是单纯销售电脑，极少提供任何支持性的服务，有些甚至连售后服务都不存在。

发现这些问题后，戴尔开始从市场上买进一些和IBM电脑里一模一样的零部件，然后进行组装、升级，再把这些电脑卖给认识的人。当时戴尔曾说过：“如果我的电脑销量能再多一些的话，我就可以大胆地和那些电脑店竞争了，而且不单单是在价格上的竞争，更重要的是品质与服务上的竞争。”

所以慢慢地，戴尔就意识到了经营电脑这条道路可谓是商机无穷。于是，在戴尔离开家进大学那天起，他就开始投身于电脑事业。在学校期间，他的宿舍经常会有一些专业人士进出，把他们的电脑拿来请戴尔组装，或是把戴尔升级过的电脑带回去。戴尔还经常用比别人低得多的价格来销售功能更强的电脑，并多次赢得了得克萨斯州政府的竞标。他说：“很多事情我都不知道，但有一件我很清楚，那就是我真的很想做出比IBM更好的电脑，并且凭借直接销售为顾客提供更好的价值及服务，成为这一行的佼佼者。”

他从一个简单的问题来开展他的事业，那就是：如何改进购买电脑的过程？答案是：把电脑直接销售到使用者手上，去掉零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者。这种“消除中间人，以更有效率的方式来提供电脑”的原则，就是戴尔电脑公司诞生的核心理念。