很多营销方面的书籍都在强调，做销售时一定要充分尊重我们的客户，将客户看成我们的上帝。这样当然有必要。但如果我们遇到了蛮不讲理或者是牛气冲天的客户时，我们该怎样对待我们的“上帝”呢？

前不久，笔者公司的员工阿涛接到了上海某银行负责人的来电。可能那位负责人当时喝了点酒，说话很不客气，也没有礼貌。笔者公司的这位员工在整个通话过程中，进行了不卑不亢的应对，很好地维护了自己的尊严。

下面是那天的对话情景。

客户：请问是朴石咨询公司吗？

阿涛：是的。请问您哪里？

客户：我是上海某银行。请你们老板接电话。

阿涛：非常抱歉，我们老板出差了。请问您贵姓？

客户：我姓张。

阿涛：张经理，您有什么事吗？看我能否帮得上忙？

客户：您别叫我张经理。我是总负责人。叫我张总。我们打算做一期内训。

阿涛：很抱歉，张总。关于内训您想了解哪些情况呢？

客户：您别跟我道歉，直接告诉我你们做内训多少钱一天？

阿涛：张总，听您说话，我想您一定是一个很爽快的人，那我也做个爽快人。我们给客户做内训都是15000元/天。请问您打算做几天呢？

客户：什么？15000元/天？您没搞错吧？叫你们老板接电话，我要和他谈谈。(www.daowen.com)

阿涛：我们老板出差了。张总，有些事情我能够做决定。

客户：好。我问您6000元/天，您做不做？

阿涛：6000元/天，我们不做，张总。

客户：您别跟我啰嗦。您知不知道我们公司？我们公司在全上海是鼎鼎有名的。很多咨询公司抢着给我们做培训。而且，只要我引进你们的课程，你们的课程立马就会被我们的其他分公司引进。您懂不懂？

阿涛：张总，您这样说话，我觉得您应该姓“牛”才对。

客户：怎么说？

阿涛：您看您的公司在大上海这么有名，公司牛不牛？您又在这么一个大公司里做老总，您牛不牛？您说只要总公司引进我们的课程，其他分公司立马就会引进我们的课程。您的影响力牛不牛？

客户：别这样说嘛。是不是我什么地方做得不好？可能我天生大嗓门，吓着您啦吧？

阿涛：没有，没有！

客户：不好意思，说了那么久，还不知道您叫什么呢？

阿涛：就叫我阿涛吧。

客户：阿涛，您看这样好不好？您把你们的整个内训方案给我发一份过来。我们先讨论一下。

阿涛：好的，牛总。