电话营销人员：您好，请问是陈女士吗？

客户：是的。什么事？

电话营销人员：是这样的，我是××公司的王先生。

客户：怎么搞的？你们公司已经打过很多次电话了。你们烦不烦？以后不要再打电话了。

电话营销人员：这就是我今天给您打电话的原因。

客户：怎么回事？

电话营销人员：陈小姐，如果我没有记错的话，我们公司的员工已经跟您联系过三次之多了。是吗？

客户：是的。我经常接到这种电话。

电话营销人员：首先我对我公司员工给您多次打电话带来的不便深感抱歉。对不起！

客户：没什么。

电话营销人员：说实话吧！陈小姐，我非常感谢您！

客户：为什么要感谢我？

电话营销人员：有句话说“逆境出人才”。正是您的严厉批评，不断地鞭策着我们进步，致使我们这个部门本月业绩遥遥领先！难道还不应该感谢您吗？

客户：是吗？

电话营销人员：如果您哪天方便的话，我一定得向您请教一些管理方面的经验。可以吗？(www.daowen.com)

客户：不能说请教，大家相互学习吧！

电话营销人员：好的。既然大家那么有缘分，能告诉我贵公司生产什么产品吗？我看看我们是否有这方面的需要。

客户：那先谢谢您了。我发一份我们的资料给您吧！

电话营销人员：好的。别客气！能帮得上您，我非常荣幸！另外如果方便的话，我可以介绍一下我公司的服务，看是否对贵公司有用。行吗？

客户：当然可以！

电话营销人员：谢谢！

成功原因分析如下：

（1）称呼对方为××先生，××女士，使自己和对方的身份保持平等。

（2）说话方式非常新颖。当客户说到“你们已经打过很多次电话了”时，这位电话营销人员立即说“这就是我这次打电话给您的原因”，让客户困惑，想要进一步知道原因！

（3）为以前电话营销人员的不佳表现向客户表示道歉。

（4）感谢客户对自己的批评。

（5）主动要求帮助客户，让客户觉得您非常的友善，能迅速建立双方的信任关系；其次是为下一步要求客户帮助打下基础。

（6）在表示了愿意帮助客户之后，客户表示愿意提供自己的帮助。