电话营销人员：王总，您好。我是冰冰呀！您有印象吗？

客户：哪个冰冰呀？

电话营销人员：舒冰冰呀！××公司的。前两天我们还联系过的。

客户：哦！记起来了！

电话营销人员：谢谢王总，您那么忙还记得我。今天我打电话给您是有件事想请您帮忙。

客户：什么事？

电话营销人员：我想请教一下王总，上一次我们谈到的关于培训方面的事情，您说打算最近做，对吗？

客户：是的。不过，我们打算与另外一家公司合作了。

电话营销人员：真的呀！那一定是一家非常不错的公司。对吗？

客户：应该不错吧！

电话营销人员：能告诉我是哪家公司吗？

客户：这不太方便。

电话营销人员：对不起，我问到不该问的问题。

客户：没事。

电话营销人员：能请教一个问题吗？

客户：请讲！

电话营销人员：请问您为什么要选择跟我分手呢？

客户：分手！什么分手？

电话营销人员：王总，请问您有没有看过《与您的顾客谈恋爱》这本书？

客户：没有呀！

电话营销人员：对！除了我之外，还没有人看过，因为这本书正准备出版。但这本书中有一节就是专门谈的“当客户跟您分手，准备另选其他供应商的时候，您该怎么办？”对于这个问题我一直很困惑，没想到，今天非常荣幸能亲自遇到它。但可惜的是，我还没有找到一个好方法来“让客户回心转意”。王总，今天能请您帮个忙吗？给我一个答案好吗？

客户：什么？请说。

电话营销人员：帮我解开这个迷，“怎样使自己的客户回心转意？”这个问题只有您才能帮得上我。(www.daowen.com)

客户：这方面的问题，您可以从销售人员平时如何做人说起……

电话营销人员：非常感谢您，王总。您今天给了我一个满意的答案。同时也感谢您给了我两次机会。

客户：什么机会呢？

电话营销人员：为贵公司效劳的机会和改正错误的机会。我相信只要我具备王总您说的几点条件之后，一定会让您满意的。当您对我的服务满意之后，我相信您是不可能再选择别人的。是吗？

客户：看不出来，您挺机灵的嘛！

电话营销人员：谢谢王总夸奖！这全是您的功劳呀！

客户：哈哈……我考虑考虑吧！

电话营销人员：请问还有什么顾虑吗？王总！

客户：小鬼，您总得给我时间向另外一个公司道一下歉吧！

电话营销人员：当然。那王总我就不打扰您了。明天下午两点钟之前我会给您电话，到时顺便把合同样板发给您看看好吗？

客户：好的。

成功原因分析如下：

（1）提醒客户对自己姓名的记忆，让客户再一次加深对自己的印象。

（2）当客户说到准备和另外一家公司合作时，电话营销人员在第一时间赞美竞争对手“那一定是一家不错的公司”，说明此电话营销人员的胸怀比较宽广。

（3）当客户对一些问题拒绝回答时，如：“这不方便或这是公司机密”时，马上礼貌地承认错误，“对不起，我问了不该问的问题。”

（4）富有机智的提问和语言，让客户乐意配合。如：“请问您为什么要选择跟我分手呢？”、“感谢您给了我两次机会。”

（5）把自己的难题交给客户回答，然后仔细倾听，看看客户选择供应商的标准是什么，再对照自己做得不够好的地方，虚心学习。

（6）感谢客户的建议，告诉客户自己会按照他指的方法去做，并向客户争取最后的机会。

（7）及时赞美客户。

在遇到客户“移情别恋”的时候，真的非常棘手。许多电话营销人员都会怨天尤人，觉得老天不公平。他们除了埋怨还是埋怨，觉得既然客户决心已定，那就没有办法改变了，甚至问都不问一声客户是什么原因使其临时决定选择别人的。这是极为消极的思想。事实上，结果并没有想象的那么糟！客户只是说“准备”选择别人了，表明客户现在还没有做决定。只要客户还没有签合同，都有机会争取。

其次，常有电话营销人员用“装可怜”来博得客户的同情。“装可怜”是没有用的，这样反而会让客户越来越瞧不起咱电话营销人员。因为“可怜之人自有可悲之处”，人人都喜欢与强者为伍。

客户不选择电话营销人员的公司一定有很多原因。作为一个合格的电话营销人员，应该勇敢地去面对，把问题的真正原因找出来，提出合理的解决方案，让客户作选择。抓住最后一次机会！即使这次真的没有成功，也没关系，至少自己还可以吸取一些失败的教训，避免下一次再犯同样的错误。