电话营销人员：王总，您好。我是小黄，今天打电话给您是想请问一下上一次我们谈的项目。您准备安排什么时候做呢？

客户：这样的，小黄，我们听朋友介绍说有一家公司很不错，所以打算跟他们合作了。

电话营销人员：怎么会这样呢？我们不是谈得好好的吗？

客户：不好意思，这件事情是大家决定的。所以我们这次可能就不能合作了。下次吧！好吗？

电话营销人员：您怎么能这样呢？您要知道我为这个项目付出了多少心血。我希望您能给我一个合适的理由。

客户：小黄，您要知道，这个项目牵涉的资金比较大，我只是董事会成员之一。最后的决定是要董事会成员一致通过才能生效。

电话营销人员：那您为什么不早告诉我？您害我浪费了两个多月时间。实话告诉您，我很生气。

客户：如果因为我们临时改变主意，给您带来不便的话，我向您道歉。

电话营销人员：光道歉就够了？你们做老总的，怎么能这样？(www.daowen.com)

客户：（挂机）

以上案例中电话营销人员的修行似乎低了一点，当听到对方说打算与另外一家公司合作时，立刻失去了控制，最终导致自己彻底失去了机会。

失败原因分析如下：

（1）提起电话就谈项目。

（2）当客户说打算选择其他合作伙伴时，电话营销人员没有追问原因。

（3）整个过程没有控制好自己的情绪，处于一种非常失态的状况。这样，客户就会觉得幸好没有和您做生意，不然万一出了问题，您恐怕还会有更糟的表现。

（4）角色定位错误。谈话就像一个老师教育小孩子一样，很没有礼貌和修养。

我们再看一个成功案例。