电话营销人员：您好，请问是××公司吗？

客户：是的。什么事情？

电话营销人员：是这样的，我是×××公司的小刘。我们是专门从事网站建设的。我们公司做网站做得非常专业。我想请问一下贵公司最近有没有这方面的需求？

客户：不好意思，我们已经有自己的网站了，不需要。

电话营销人员：没关系。这样吧，我发一份资料给您。如果你们有需要的时候再联系我。好吗？

客户：不用了。

电话营销人员：那好吧。谢谢！（挂断）

如果小刘方法不改进，有可能再打100个电话，也没有一个会成功。他的失败有以下原因：

1.在没有了解客户之前就提到产品，开始推销(www.daowen.com)

案例中的小刘是一个典型的喜欢说话的电话营销人员。但是时代已经不同了，能说会道的电话营销人员不再吃香了。在电话营销人员开口说话之前，一定要预测客户是否有兴趣听。如果电话营销人员说的话对方不感兴趣，说的再多也是浪费口水。更重要的是，在客户还不了解电话营销人员之前，电话营销人员就滔滔不绝地推销产品。试想，客户有没有可能把生意交给一个他还不了解的电话营销人员呢？就像人们永远不会把钱随便交到街上一个陌生人手里一样。所以失败就是必然的了。

2.没有请教接线人的身份和姓名

有可能接线人不是该项目的负责人。他不了解相关情况，只是出于习惯，而拒绝了这位电话营销人员。又可能因为这位接线人不是负责人，所以他说的话不算数。另外，没有请教对方的姓名，也是非常不礼貌的做法。

3.没有与客户建立信任关系就要求客户有需求时与自己联系

在没有与客户建立信任关系时，就要求客户在有需求的时候与自己联系，这纯粹是自作多情，没有一点意义。客户是不可能在有需要的时候和这位电话营销人员联系的，因为对他不了解。而这时将资料发过去也是浪费。资料发过去有可能就被客户丢进了垃圾桶。所以电话营销人员不要随意乱发资料。这样不但浪费了公司成本，而且收不到一点效果。

4.没有争取最后一线机会，提前挂电话

前面案例中的电话可以说是一个无效电话。在客户还没有挂电话时，这位电话营销人员已经被自己打败了。

下面看另一个案例。