为客户做一些工作之外的事，提供一些超出客户想象的服务，这对一名电话营销人员来说并不是一件容易的事。

如果有能力做得到，往往能得到意想不到的效果。

下面是一个典型的案例。

一点红公司有一个北京的客户，在2004年双方合作之后，对培训的效果不满意，并明确表明下一次培训将考虑从其他公司引进不同风格的老师。一点红公司的电话营销员在多次电话跟踪中，客户均以“很忙，在开会”等理由结束通话。在一次通话中，这位电话营销员感觉到客户的声音有些异样，他立即找到了一个与客户建立深厚感情的突破口。

电话营销员：您好，刘主任。我是一点红公司的黄涛。

客户：咳……咳……（客户在电话中不断地咳嗽）

电话营销员：刘主任，您怎么了？感冒了吗？（很着急的声音）

客户：没什么，一点小感冒而已。

电话营销员：还说小感冒，您看您都咳嗽成这样了。您看医生了吗？

客户：没事的，不大碍！

电话营销员：我看您是只顾工作，不管身体呀！这样不行的。我觉得您还是赶紧去看医生吧！

客户：谢谢您的关心。没事的。您这次打电话有什么事情吗？

电话营销员：没有其他的事情，主要是几天没有给您打电话了，想问候您一下。另外我发了一些好的故事跟您分享，已经发到您的邮箱里了。

客户：谢谢您。(www.daowen.com)

电话营销员：别客气！另外，我这边有一个非常有效的治重感冒的药方。我马上发邮件给您，看看是否能帮得上您。

客户：真是太感谢您了！

电话营销员：您就别跟我客气了。今天我就少和您说话了。一定要注意休息哟！

客户：好的。谢谢！

放下电话后，这位电话营销员立即到药店买了好几种治感冒的药，同时写了一封情真意切的感谢信。

三天之后，客户主动打来了电话。

客户：请问是黄涛吗？

电话营销员：是的。我是。

客户：我是刘主任。谢谢您给我邮寄的东西，我已经收到了。非常感谢。

电话营销员：别客气！这是我应该做的。

客户：不……不是这样的。说实话，同样是做服务的，我们的员工怎么就做不到你们这么细致呢？您让我非常的感动。能认识您是我的荣幸。您让我很放心。如果以后有什么项目，我还会找您。

电话营销员：谢谢刘主任对我的信任。我一定会尽力让我们的合作更加圆满。