大多数电话营销人员在使用电子邮件与客户建立和维护关系时，思路都太狭窄，提供的信息非常单一。除了没完没了的产品信息之外，似乎没有其他东西。实际上，电子邮件的功能非常强大，是与客户建立关系的强有力的工具之一。

电子邮件的使用与电话营销人员的思维密不可分：一个思想活跃、富有创新意识的电话营销人员写的电子邮件内容就会丰富多彩，形式多样，处处闪烁着智慧的火花；而一个思想迟钝，循规蹈矩的人其邮件内容大都呆板单调、缺乏灵气。作为电话营销人员在给客户发电子邮件时，始终都要考虑一个问题，就是客户在阅读我们的邮件时是一种享受，而不是受折磨。

另外，当我们与客户在沟通过程中产生误解，导致不愉快的事情发生时，写一封恰当的电子邮件往往能够化解误解，力挽狂澜。

下面这个案例正是通过一封电子邮件及时化解彼此之间的误解，重新建立良好关系的成功案例。

（邮件原文）

刘老师：

您好！

今天是一个特殊的日子。在这个特殊的日子里，我真心地祝福您：情人节快乐！

另外，我今天写信给您更大的目的是感谢您！

首先感谢您为此次培训所做的一切工作。正是由于您的努力，所以才能取得如此好的培训效果。在此，我代表公司向您表示感谢！

其次是感谢您对我们公司的大力支持和帮助！

最后要感谢您对我们讲师和同事的热情款待。在此我代表他们感谢您。虽然我们还没有见过面，但我的同事已经把您的照片给我欣赏了一番，而且还强调了一句：“真是河源的美女。”另外，培训老师回来后也跟我提到过您，说您人特别的好，能力也非常强。我真为此次没有过去见您感到后悔！呵呵……

另外有两件事情我要向您道歉：

首先是关于电子邮件的事情。请允许我做一个解释好吗？可能是我的邮箱出了问题，我每次在发电子邮件时，如果有比较大的附件，都比较难发出去。当时可能是已经发过去了，但我的邮箱还是显示没有发出去，所以我就发了几次。我想一定给您工作带来了麻烦。因为我感觉您有些生气。在此向您道歉，敬请原谅！

还有一件事情需要您原谅，就是在您熟睡的时候给您打电话。我想每个人都不希望在自己休息的时候被人打扰。这一点我也深有感触！真是不好意思！下次我一定选好时间段。在我印象中我好像有两次犯规哟！呵呵……在此向您保证，绝对不会有下一次了。好吗？请您消消气，别在生我气了好吗？如果您不原谅我，我会一辈子伤心的。

在此献上我真心的祝福。(www.daowen.com)

祝您：

身体健康！

永远年轻漂亮！

处处动人！

步步高升！

冰冰

2010年2月14日

邮件发出30分钟后，冰冰收到了客户回复的邮件。

冰冰：

情人节快乐！

事情没有您想象得那么严重哦。我只是把我真实的情况和想法告诉您。我个人认为在互相尊重和理解的基础上，我们沟通起来才会更顺畅。您觉得是吗？如果那么容易生气的话，我不就成了小气鬼？哈……

我也要感谢培训老师和你们的助教对我工作的支持，所以培训才会顺利开展和得到学员的认可。我亦从中得到快乐和满足。您一定要向他们表达我对他们的谢意！

好了，有空再聊。谢谢！

刘恋

2010年2月14日