笔者的一个亲戚，大学毕业后一直在销售与汽车相关的系列产品。他在这个行业一共做了7年多时间，于2005年下半年开始自己创业。其实他手头的流动资金并不多，但他却成功代理了三个系列的产品：第一个系列是汽车防盗产品，第二个系列是高级润滑油，第三个系列是汽车保养产品。

他之所以能够拿到这三个系列产品的广州市代理权，最重要的一点就是他在汽车行业累积了大量的客户资源。上到供货厂家，下到各级经销商。与厂家关系好，他可以做到先拿货，货卖完了再付钱；与下游经销商关系好，他可以要求经销商先打款，后发货。这样整个公司就盘活了。

由此可见，关系在新时代其实就是一笔财富。

传统的营销止于“货款两清”，而新时代的营销却止于“一手交钱或一手交货”。“货款两清”并不代表彼此的合作就终止了，恰恰相反，真正的合作才刚刚开始。(www.daowen.com)

成功学大师卡耐基也说过：“良好的人际关系就是一笔巨大的财富。”

而且，有资料显示，一家公司的业绩80%来自老客户。所以，与客户建立良好的关系，服务好老客户，就变得异常重要了。

电话营销员如何与自己的客户建立良好的关系呢？具体来说，有以下几种途径：电话沟通、短信发送、邮件联系、手写信件、赠送礼物、优质服务等，其他还有如发传真、聊QQ、不定期的联谊活动等。因后三种方式在具体工作中用的不是太多，所以在本章中不做详细探讨。本章主要针对前面提到的六种方式进行举例说明。