同理的途径有很多种，除了上面所列举的几种之外，用邮件进行同理也是一个很不错的途径。笔者曾经有一个马上就要签约的客户。但在确认协议细节时，客户要求笔者在协议上关于“培训地点”这一栏中，必须明确写上“培训地点是峨眉山邮电宾馆”，并且强调了几次。因此笔者在写这一点时非常小心，协议相关条款写好后，快递给客户。两天后，笔者给对方打电话询问是否收到快递时，不料却遭到客户的一顿训斥。

电话营销员：吴老师，您好。我是舒冰冰。

客户：舒冰冰呀，我正要给您打电话呢！

电话营销员：协议收到了吗？

客户：都是您干的好事，谁叫您在协议里把“培训地点”写成“峨眉山邮电宾馆“的？我明明叫您在这一栏写“待定”。您怎么就自作主张？您是怎么做事的？老给我添麻烦！（客户一口气说了很多，非常气愤）

电话营销员：对不起，这是我的错。您看这样行不行，我马上给您修改好，修改之后立即给您快递过来。因为我的失误而给您工作带来了这么多的麻烦，我向您道歉。（心里想怎么自己就成了冤大头呢）

接下来，笔者马上把协议进行了修改，并再次快递给客户。虽然在上一通电话当中，笔者承担了所有责任，但心中明白，这不是我的错，因此决定为此事给客户写一封邮件，提醒一下她。

邮件内容如下：

吴老师：

您好，我是舒冰冰。今天给您发邮件主要是有三件事情要感谢您。

第一，感谢您对我们公司的信任和认可，能够让我们有机会为贵公司提供服务。在此，我代表公司表示感谢，谢谢！

第二，感谢您对我个人的支持和帮助。我相信在我之前有很多公司都跟您联系过，但您最终选择了我们，而且我们每次的通话都非常的愉快。在此，我为您对我的帮助表示感谢，谢谢您！

第三，我还要感谢您为本次培训所做的一切准备工作。之所以本次培训能够按时进行，与您培训前所做的一切辛苦的准备是分不开的。在此，我对您的付出表示感谢！(www.daowen.com)

另外，最近几次与您通话，感觉到您声音中似乎带有一些疲倦。是不是最近太忙，太累了？您可一定要注意身体，不要太过劳累了，知道吗？您可要知道“身体是革命的本钱”哟。

最后，我还有一件事情需要向您道歉。上次由于我的失误把培训地点写错了，给您的工作带来了很多的麻烦，不管如何我都应该真诚地向您道歉！

最后祝福您：永远年轻漂亮！

天天都有好心情！

2010年一切都顺利！

舒冰冰

2010年3月5日

（邮件发出去不到10分钟，客户打来了电话。）

客户：您好，请问是舒冰冰吗？

电话营销员：我是。

客户：我是吴老师。您的邮件我收到了。我回想了一下，关于培训地点的事情是我自己弄错了，不关您的事，您就别往心里去，好吗？

电话营销员：谢谢吴老师。我觉得我自己也有错。因为您平时工作太忙了，有时候忘记也是很正常的。我应该及时跟您确认才对，所以还是我的错。