在笔者公司的网站首页上有许多电话营销方面的书籍和光碟出售，因此经常会有一些客户打电话求购。笔者公司负责销售书籍和光碟的同事，在接到这类电话时一般只会按照客户的实际需求介绍相应的产品。有一次，负责这份工作的同事暂时不在座位上，笔者刚好接到了一个购买光碟的电话。笔者凭借几年的经验，断定这样的客户其实是非常注重培训的，于是决定好好引导一下对方。

电话营销员：您好。广州一点就通咨询公司。请问有什么可以帮助您？

客户：您好。请问贵公司有培训光碟卖吗？

电话营销员：有的。我叫舒冰冰，请问您需要哪方面的培训光碟？

客户：我想购买你们网站上宣传的关于电话营销方面的培训光碟。

电话营销员：没有问题！先生，请问您贵姓？

客户：我姓王。

电话营销员：王先生，您好。请问可以请教您一个问题吗？

客户：可以。您说。

电话营销员：请问您为什么想要购买光碟呢？

客户：是这样的，我们目前的电话营销人员沟通能力不强，需要学习提高。

电话营销员：请问具体在哪些方面表现不太理想？

客户：他们在电话沟通各方面都做得不太好。

电话营销员：听您这么说，从效果的角度看，我个人认为仅仅依靠一套光碟，可能没有办法改变贵公司目前的状况。

客户：那您觉得我该怎么办呢？

电话营销员：请问您的整个电话营销团队共有多少人？(www.daowen.com)

客户：40人左右。

电话营销员：如果是这样的话，我建议您先做两天的培训。

客户：两天的培训能达到什么样的效果？能彻底改变吗？

电话营销员：不能。从客观角度分析，如果您这个团队有40人的话，那么两天的培训只能让10个左右的人学到东西。因为每个人受教育的程度不一样，吸收知识的能力也不一样，所以能够有10个人学到已经很不错了。

客户：有没有比这更好的方法呢？

电话营销员：我们有一种培训加辅导的方式，在很多公司运用之后都觉得效果不错。

客户：能全体改变吗？

电话营销员：请问王先生您指的全体改变是指哪些方面呢？

客户：我是说整个部门的整体素质全面提升。

电话营销员：如果要做到整体素质全面提升的话，客观地说依靠两天的培训加三天的辅导是很难做到的。要求整体素质提升，您的投资将是一个不小的数目。

客户：需要投资多少钱？

电话营销员：价格我觉得不是很重要，关键是有效果。如果能够让贵公司整个业务队伍的能力全面提升，我认为多花一些钱是值得的。您说呢？

客户：没错。培训经费我们公司每年都有预算。您看是否先给我发一份方案过来。

电话营销员：OK，没问题。

（一个月，笔者公司成功为这个客户做了一期15天的咨询。）