王力是一家网络服务器销售公司的电话营销人员。下面是他通过巧妙引导，最终将客户的潜在需求激发出来的成功案例。

电话营销员：您好。请问是新概念润滑油有限公司吗？你们的网站反应速度很慢。谁是网络管理员？请帮忙转一下电话。

前台：我们网站的速度好像还可以呀。

电话营销员：你们使用的是内部局域网吗？

前台：是呀！

电话营销员：所以，使用内部局域网访问会比在外网访问快。我现在已经等了3分钟，第一个页面还没有完全打开。你们有网管吗？

前台：您等一下，我给您转过去。

电话营销员：您稍等。请问，你们网管怎么称呼？

前台：有两个呢，我也不知道谁在，一个是小刘，一个是王芳。我给您转过去吧。

电话营销员：谢谢！（等待）

客户：您好！您找谁？

电话营销员：我是长城服务器客户顾问。我刚才访问了贵公司的网站，想了解一下你们产品的情况。您看都5分钟了，网页还没有完全显示呢！您贵姓？

客户：我是王芳。您刚才说我们网站反应速度很慢，我这里看还可以呀！

电话营销员：你们使用的是内部局域网，是吗？如果是，您是无法发现这个问题的。如果可以用拨号上网的话，您就可以发现这个问题了。

客户：您怎么称呼？您是要购买我们的润滑油吗？(www.daowen.com)

电话营销员：我是长城服务器客户顾问。我叫王力，三横一竖的王，力量的力。我平时有用到你们的润滑油，今天想登录你们网站了解一下贵公司一些产品的技术指标，结果发现你们的网站居然这么慢。是不是中毒了？

客户：不会呀！我们装有防毒软件。

电话营销员：以前有过同样的情况吗？

客户：好像没有。不过我是新来的，我们主要负责的是小刘，他今天不在。

电话营销员：没有关系。你们网站托管在哪里呢？

客户：好像是西城电脑局网络中心。

电话营销员：哦。用的是什么服务器？

客户：我也不知道！

电话营销员：没有关系。我在这里看到的情况，应该是你们的服务器响应越来越慢了，有可能是服务器该升级了。不过，没有关系。小刘何时来？

客户：他明天才来呢。不过我们上周已经讨论过是否要更换服务器这个问题了，因为我们公司希望利用网络来管理全国300多个经销商，同时也希望自己的网站成为一个非常有效的宣传渠道！

电话营销员：太好了。我看，我还是过来一次吧，也有机会了解一下我用的润滑油的情况。另外，咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情。

客户：那，您明天就过来吧。明天小刘肯定来，而且不会有什么事情。我们网管现在没有什么具体的事情。

电话营销员：好。说好了，明天见！