在接通电话时，最忌讳的是一开口就推销产品，这样成功的几率基本上很小。逐步引导对方，一步一步地将对方的需求显露出来，然后再抛出自己的产品（解决方案），对方就比较容易接受。

请仔细揣摩下面的案例中电话营销员是如何引导客户的。

电话营销员：早上好，罗经理！我是东风，一点就通咨询公司的，有件事情想麻烦您一下！

客户：什么事？您说吧。

电话营销员：我今天打电话给您就是要告诉您一个好消息！

客户：什么好消息？

电话营销员：这个好消息就是：贵公司销售业绩今年可能会增长30%。您想听吗？

客户：有这么好的事？说来听听！

电话营销员：在说之前我有个条件，我需要您配合我回答以下几个问题，好吗？

客户：好，请说！

电话营销员：请问贵公司销售产品主要是通过哪种模式进行的？

客户：我们几乎全都使用电话营销。

电话营销员：非常好。我想请教一下罗经理，您作为公司销售部经理，如何提高销售业绩这一问题，应该是您最关注的，是吗？(www.daowen.com)

客户：是的！

电话营销员：那么请问业绩是谁做出来的呢？

客户：销售人员呀！

电话营销员：非常好，不错！是销售人员！那么请问罗经理，销售人员销售技巧的好坏，对业绩有影响吗？

客户：有。

电话营销员：那您对贵公司销售人员目前的业务水平还满意吗？他们是否已经达到您所要求的标准呢？

客户：离我的要求还有一点距离。

电话营销员：您刚才所说的“距离”具体表现在哪些方面呢？

客户：如在做“产品介绍”时，我个人觉得他们在产品卖点方面提炼得不够，当然在“异议处理”和“促成签单”上技巧也不太熟练。

电话营销员：您的确是个非常有心的负责人，对部下的不足之处了如指掌。那么，我想知道，目前贵公司有没有采取什么措施来提升业务队伍的整体素质呢？

客户：我们正计划请专业的培训公司对我们的销售队伍进行一期专业的培训。

电话营销员：这的确是一个不错的选择。罗经理，我今天也不想耽误您太多的时间。和您通话非常愉快，我相信贵公司拥有像您这样敬业且负责任的领导，真的非常幸运！我们公司就是专门做电话营销培训的。我今天先提供一些有助于改善贵公司销售人员的业务技巧及提高销售业绩的相关资料给您。这些都是免费的，我相信一定能够帮得上您。以后有需要我帮忙的时候，请罗经理随时拨通我的电话，好吗？谢谢！