做电话营销，遇到客户的投诉是一件再正常不过的事情了。面对投诉，辩解是无济于事的。我们要耐心地倾听客户的意见，然后与对方一起发现问题，并解决问题。下面这个案例中，销售人员戴卫德用电话解决客户投诉的方法就非常的高明。

戴卫德是一家大型发动机制造厂的销售人员。有一次，他辛辛苦苦地向另外一家工厂成功推销了几台发动机。

几个星期后，他打电话给那家工厂负责发动机安装的总工程师，想了解一些情况。因为戴卫德知道，如果前面的几台发动机运转正常的话，对方至少还要再安装好几十台发动机。然而出乎意料的是，对方并不满意，在电话里抱怨：

“哦，戴卫德先生，非常抱歉地告诉您，你们的发动机恐怕有点问题。我们不会再从您那购买任何型号的发动机了。”

“为什么呢？”戴卫德惊讶地问。

“因为你们的发动机在工作时温度太高了，手碰都不能碰一下。”

“我完全同意您的意见。而且，如果发动机温度太高，我们应该退货，是吗？”

“我希望你们能够这样处理。”

“发动机在工作时都会发热，是吗？”

“是的。”

“但您不希望我们的发动机在工作时，它的温度超过全国电工协会规定的标准，是吗？”(www.daowen.com)

“我想是的。”

“按照国家标准，发动机在工作时可以比室内温度高72华士度，对吗？”

“可你们的产品却比这个温度高出很多。”

“您能告诉我当时的车间温度是多少吗？”

“大约75华士度。”

戴卫德松了口气，接着说：“车间温度是75华士度，加上国家标准允许的72华士度，一共是147华士度。我想，如果您把手放到147华士度的水中，也会很烫的，您说是吗？”

对方这时不得不再次点头说是。

“好了，您以后不要用手去摸发动机了。请您放心，我们的产品一切都是正常的。”

结果，戴卫德又从对方那里获得了一笔大的订单。

从头到尾没有和客户发生过一句争吵，事情便处理得漂漂亮亮，是不是值得我们学习？