笔者曾在一家商务旅行服务公司工作过一段时间，其间最主要的工作就是打电话推销一种商务旅行卡。这种卡可以帮助客人以比较优惠的价格提前预订酒店、飞机票等，但持卡人必须通过该公司事先设定的电话预定，才能享受到相应的优惠。然而，经常有客人直接持卡到酒店前台去订房间，这样自然就享受不到优惠了。但这些客户会对笔者所在公司产生不满，认为我们欺骗了他。有一次，笔者就遇到了这样一种情况：

笔者：您好，请问是刘经理吗？

客户：是的。请问什么事？

笔者：刘经理，您好。我是××旅行公司的舒冰冰，有个事情想请您帮忙！

客户：某某旅行公司？你们都是骗子。我用过你们的卡，可是根本没有打折。我已经把你们的卡丢掉了。

笔者：我知道。这就是我今天给您打电话的目的。我相信一定是我们哪方面工作做得不好，所以才导致您有这种想法。我本人深感抱歉！请问是酒店的人告诉您不能打折的吗？

客户：是呀！

笔者：请问您是直接拿卡去酒店前台订房间的吗？(www.daowen.com)

客户：对呀。

笔者：我应该向您道歉，一定是我们公司发卡给您的销售人员没有说清楚。因为卡必须通过电话预订之后才能打折，如果直接到酒店前台预订是不能打折的。这是我们与酒店协议中规定的。

客户：是这样呀。那我怎么办？

笔者：请放心，我会尽快再邮寄一张卡给您。如果需要我帮忙，请直接与我联系好吗？

客户：好的。

其实整个过程就是一场误会，而在面对误会时我们要尽量避免争论。