“手机e杂志”是中国移动最新推出的一项增值服务。这项服务涵盖面非常广，介绍起来比较复杂。移动公司在推荐这项新业务时，常常会同时采用相应的促销政策，例如抽奖等。而客户对于这样的推荐电话，很多时候是怀疑的。

这时，电话营销人员就必须具备相当高的综合素质，就倾听这个层面来说，技巧的运用要相当灵活。

请看以下案例。

电话营销员：您好！这里是中国移动某某分公司。请问有什么可以帮助您？（停顿）

客户：我想咨询一下贵公司“手机e杂志”方面的服务？

电话营销员：“手机e杂志”就是通过手机接收一些公共信息的服务。只要您的手机登记注册，您就可以定时接收到我们为您提供的相关信息，如股票信息、最新的招聘信息、娱乐健康方面的信息等。您清楚了吗？（确认）

客户：这项服务如何收费？

电话营销员：每项信息每月收取3元的服务费。

客户：每项信息每个月只收3元。如果我订三项信息就每月扣9元，对吧？

电话营销员：是的。

客户：我是不是首先需要确定需要哪些方面的信息呢？

电话营销员：没错，先生。您平时对哪些方面的信息感兴趣呢？（询问）

客户：有没有新闻信息啊？

电话营销员：新闻方面的信息我们暂时没有提供。先生，您看是否需要一些比较轻松的信息或者一些健康方面的信息呢？（引导）

客户：轻松方面的信息有什么？

电话营销员：轻松方面的信息包括一些IQ题啊、或者笑话啊，这些我们都可以提供。

客户：（沉默）

电话营销员：先生，我建议您不妨先试试。(www.daowen.com)

客户：这些信息是哪里的？是不是中国移动的？

电话营销员：是的，这里是中国移动公司。我们是通过这里直接来发信息的。

客户：不是其他的网络公司吧？

电话营销员：不是的，是中国移动公司。现在我们正在推广期间，推广期间是有优惠的，比如现在的抽奖活动，以前都没有这种活动。（再次引导）

客户：抽奖都是骗人的。

电话营销员：先生，现在已经有100多人中奖，名单已公布在我们的网站上，您随时都可以查看。只要您登记一次就会有一次中奖机会，而且如果3个月都在使用的话，就会有3次抽奖机会了。（没有争辩）

客户：那您帮我登记一个吧。

电话营销员：好啊。我再次确认一下您的手机号码，是……，我帮您登记一个较轻松的信息，好吧？（确认）

客户：好的。

电话营销员：那就笑话信息吧。

客户：好的。

电话营销员：请问您希望什么时候接收到这个笑话信息呢？（停顿）是早上方便还是下午比较方便呢？

客户：下午吧。

电话营销员：下午什么时候方便呢？

客户：2～3点钟吧。

电话营销员：那我已经帮您登记好了。从今天下午开始，您就可以收到信息了。也希望您可以抽到我们公司的一等奖，彩屏手机一台。好，多谢您。先生，再见。