设计中心的人员包含：客户企业代表、GE数字的产品经理、软件工程师、设计师、数据专家、GE业务部门的负责人、工业机械的工程师等，大概是10～15人的团队。这个团队使用设计思考的手法发现客户企业存在的问题，并充分讨论解决方案。

设计思考的起点在于观察用户。创新想法正是由于发现了问题，所以才需要冥思苦想。通过头脑风暴深入观察客户，发现其中根本的问题。主导这个头脑风暴活动的是GE数字的设计师。GE数字的副总裁、拥有20年设计师经验的蒂夫·库洛宁（Dave Cronin）解释：“这是因为设计师接受过理解人、发现人的烦恼、明确问题点、找出能够正确解决问题的核心人物等诸多方面的专业训练。”

斯坦福大学工学院教授、自1958年入学以来始终在该大学研究设计思考的拉里·利夫（Larry Leifer）教授这样说：“设计思考融合了大学工学院的工业设计与美术学院的设计思想。”在美术学院学习过创新设计的设计师擅长通过巧妙地询问获得委托人含糊的印象，然后将其具体化。GE利用设计师的这个技能，可以将客户企业现场使用工业机械的员工的烦恼和问题点，提炼整理出来。

设计思考也关注人们行动背后的感情。这个过程在设计思考中被称为“共感”。设计思考不仅关注行动，也关注人们为何采取行动，思考人们的动机和情感，从而发现真正的问题。库洛宁这样解释说：“设计师关注的是客户的痛点，然后站在客户的角度上共感，分析为什么这个是客户的痛点。”

在对客户进行询问方面，设计师使用的是文化人类学和社会学中社会和集体的观察手法“ethnography（民族志）”。所谓“ethnography”，是文化人类学领域调查未开化民族时产生的观察和记述的方法。比如说，对没有使用过电话的人而言，“要不要尝试使用电话？”这个问题就是没有意义的。在电话没有普及的国家，如有想调查潜在的电话使用需求，就有必要提出“平时如何与邻村的人进行联系？”“平时有和邻村的人一起协作共同做事的时候吗？”“如果与邻村保持良好的关系，您觉得有没有好处？”等问题。(www.daowen.com)

与此相同，如果对没有使用过大数据分析的客户，询问“您想使用大数据改善业务吗？”“您想在某些领域利用人工智能吗？”等问题也是没有意义的。反之，笼统地问“您需要什么”也是不好的。Ethnography询问方法是，从“请告诉我您一天的工作流程”这类简单的问题开始，广泛收集客户的行动，从中分析客户的动机。

Fast Works的基础——精益创业方法论由于参考了丰田汽车精益生产方式，所以很重视其中的“现地现物”。所谓“现地现物”指的是，实际走访现场，根据现场的事实判断事物。

GE设计中心为了虚拟实现现地现物的效果，设置了可以使参会者视野最大化的，被称为“270度剧院”的设备。工业机械工作场景的照片显示在整个房间里，模拟身临其境的感觉，帮助参会者找出现场的人如何使用工业产品，什么地方是痛点的问题。