虽然影响员工情绪的因素众多，但领导者依然可以对员工的情绪进行合理的引导，使其朝着有利于员工和组织的方向发展。

（1）帮助员工提高自我情绪管理能力

管理时可以对员工的职业类型进行分类，并了解员工的压力来源，有针对性地对员工进行情绪管理的知识教育，把情商的拓展训练作为员工素质教育的重要内容。

①帮助员工认识自己的情绪

员工个人往往对于自己的情绪没有明确的认知，领导者可以利用宣传栏、内部刊物、自助卡、健康知识讲座等多种形式使员工关注心理健康、正视情绪问题。同时，要定期由专业人员采用专业的情绪评估方法评估员工情绪质量，并找出情绪问题产生的原因，对症下药，及时将问题解决于萌芽状态。

②对员工进行情绪管理培训

将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业日常管理和企业拓展训练活动中，通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧等，对员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查，使其了解职业心理健康知识，掌握调整情绪的基本方法，增强心理承受能力。

（2）关心员工的生活

员工是生活在家庭中的，如果领导者能够主动帮助其解决所面对的家庭问题，有助于培养正面的情绪。比如，可以帮助员工解决孩子的就读学校问题；如果工作性质允许，可以为其提供弹性工作制，方便员工照顾家人；对于在异地工作的员工，可以为其提供“回家探亲机票”或者“亲属探望机票”；可以邀请优秀员工的家人出席企业的表彰大会，使家人感到无上的荣耀，从而更加支持员工的工作。

（3）创造一种沟通无限的工作氛围

要在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都可以减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新力，例如微软的“开门政策”就为沟通无限做了最好的诠释。(www.daowen.com)

微软实行的“开门政策”，就是任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也可以发电子邮件给任何人。

一次，一个新员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，吓得问经理该怎么办，经理说：“你发一封电子邮件道歉就行了。”员工立刻发出一封电子邮件，一小时内比尔就给他回了信，不仅告诉她别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示了欢迎。

（4）为员工提供情绪疏导的渠道

每个人都会产生负面情绪，一旦状态消极，效率自然会低下。领导者要为员工提供合适的渠道，帮助他们化解负面情绪，如设立压力发泄室、心理辅导办公室、咖啡厅等。在这方面，柯达为我们做出了表率。

为了缓解员工的不良情绪，柯达在纽约为两万名员工建造了四个“幽默房”。其中，一座是图书馆，内有各种笑话书、卡通书以及幽默内容的光盘、录像带和录音带；一个是能容纳20人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如以某某人的形象设计的吊袋，员工可以在里面摔东西而不必赔偿；一个是高科技房，配备各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些设施帮助柯达员工有效地放松了神经，缓解了压力，重新投入到工作中去。

（5）领导者要成为员工情绪管理的导师

从某种意义上说，领导者就是其下属的导师，可以帮助员工在企业中更好地工作。可以说，每一位员工在企业中能否更好地发展都依赖于有一个好的导师，这个导师很多时候就是员工的直接上级。

美国的一项调查研究结果表明：无论是男性还是女性，在企业中有导师帮助的员工更容易成功。因此，在整个企业良好情绪氛围形成的过程中，领导者的作用非常重要，领导者要善于管理自己的情绪，一定不能乱发脾气，要保持心态平衡、重视解决问题的策略。

另外，领导者在心态上不可偏执，应时时刻刻保持“平衡思考”。当然，这里的平衡并不是平均主义，而是从企业大局出发，考虑适合整体发展的方案，只有这样才能保证企业整体的情绪最佳。