海尔的经营管理模式大为不同，从以前的“正三角”型结构转变为“倒三角”。普通企业是按“正三角”表示员工等级，最顶尖是最高领导，顺序排下来是部长、处长，最底层是员工。这样就是员工直接接触客户，为客户服务。员工把客户的要求向上通报，等领导的指示和通过，这样对于满足客户要求方面就产生了滞后性。

用户一天一个想法，他们的需求可能随时会变，因此拿到客户订单只有一个诀窍：迅速行动。因此，海尔把职能结构变成了“倒三角”，由经理去直接接触客户，了解客户需求。上级的任务是为员工提供丰富的资源，员工再为用户服务。

从前是员工服从于领导，如今成了领导和员工一齐服从于客户；从前员工被动型听从领导安排，如今成为主动为客户创造需求。海尔的自主经营体系一是围绕员工为中心，高级管理层为员工提供丰富资源，以此确保能主动满足客户的需要。

自主经营体要想构建起“倒三角”型服务机制，是有三个要求的：双端对等、统一目标、倒逼体系。(www.daowen.com)

第一个要求，“端到端”，指的是从客户端再到客户端，简单来说就是从上级经理了解客户的需求，直到满足了客户的需求。

第二个要求，“统一目标”，有了目标后，所有人视其为统一目标。如果客户想要两个月收到成品，而销售专员说需要三个月，这是不行的，从研发到成品的整个流程必须控制在客户要求的两个月之内。如果竞争对手许诺客户三天送货上门，海尔就许诺一天送上门，于是物流部门就得去调整运作流程，确保一天之内送到客户手上。

最后的要求是建立“倒逼体系”，指的是以制定的共同目标，倒逼以使团队的每个层级的人都能完成目标。