服务是企业的灵魂，只要给用户提供最优质的服务，顾客多半都会蜂拥而上。如何做到这一点呢？秘诀就是满足顾客的需求。只要是企业，就有客户，就需要服务。每个领导者都要具备为用户服务的意识，要发自内心地为用户提供服务。

优质的服务可以让公司、客户、员工实现三赢，对于领导者来说，为客户提供优质的服务能够给自己带来莫大的益处。客户永远是第一位的，只有真正树立起来“客户第一”的服务理念，才有可能为顾客提供真正的优质服务，也才能提高领导者的领导水平。

（1）创造卓越的服务

用责任心打动顾客，让顾客高兴而来、满意而去，是企业领导者义不容辞的责任。顾客在工作场所遇到的任何不便，领导者都有义务帮助他们处理，都要对他们的情绪进行有效地安抚，绝不能抱有“事不关己，高高挂起”的想法。

①不要将精力浪费在过去。不要和客户争辩，要想圆满地解决问题，就要坚持这样一条基本原则：从现在和未来寻找解决问题的途径，不要把精力浪费在过去。如果让顾客的注意力集中在已发生的问题上，只会阻碍他们对问题的解决。

②学会换位思考。对于领导者来说，如果能够完全站在服务对象的角度上去想、去做，学会换位思考，工作一定会获得意想不到的效果。

③为顾客服务高于一切。领导者必须始终清楚，哪些是该优先处理决定的事，一定要将“为客户服务”放在首位。

④不要找借口。犯了错误不要找借口，因为借口是一种自毁的心理倾向，会让人未战先败，它对人的成长和进步充满威胁。要把好事做在明处，要让顾客看到、让顾客动心。不管做任何事，都要超过顾客的期望值，为顾客多做一点点工作，耽误不了多少时间，却可以给顾客带来很大的便利。

（2）注意服务细节

为用户提供服务，就要关注服务细节，做好细节服务。做好细节服务，就是从小事做起，也就是对“简单”的重复，并持之以恒。

①客户的小事就是我们的大事。只要将小事都做到位，大事也会随之完整。任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。(www.daowen.com)

②莫以善小而不为。客户服务无小事，只有做好每一个细节服务的“小事”，才会赢得客户。有时候，一个非常小的细节对企业来说都是命运攸关的。

③和用户及时沟通。服务意识不强的领导者会认为，制度规定或约定俗成的事才是自己“应该做的事情”，其余的都是额外工作；服务意识强的领导者却认为，凡是对工作有利、对顾客有利的事都是自己“应该做的事情”。具有远见卓识的领导者，总是懂得在适当的时候与顾客及时沟通。

（3）优化你的服务态度

服务态度决定消费态度！客户要求的是态度，企业得到的是效益。因此，企业领导者对待客户的态度是十分重要的。

从某种意义上讲，态度决定效益，优化服务态度可以从以下几方面做起：

——用态度赢得客户，时刻保持热情的服务态度。企业犯了错，或者客户因为某件事被触怒了，要主动向其道歉，道歉不会降低你的人格魅力，而会提升你的大度与品质。对于客户而言，没有错的道歉会提升企业的影响力。

——用良好的服务态度创造个人优势。卓越的服务可以带给企业创造机会和成长，热爱服务、善待客户的领导者会拥有更好的工作机会。

——用同等的态度对待每一位客户。不论客户的身份如何，都是企业的贵客。身份高贵、有钱的客户固然不可怠慢，普通老百姓更值得欢迎，对他们更应心存感激之情。

——要有“为顾客掏腰包”的精神。一个公司，因为自己的货品好而得到顾客的称赞固然可贵；可是如果遇到了难缠的顾客，被挑剔、抱怨甚至“欺负”，也应该持欢迎的态度。