在田径比赛中有个项目是十项全能，是由跑、跳、投等十个田径项目组成的综合性男子比赛项目。在互联网时代，顾客已不仅仅是购买商品的人，更是产品建议的提出者和商家活动的参与者。顾客可以认为是综合项目中的全能型选手，已经从幕后走到了前台，更多地参与到商品的生产和营销中。

在“互联网+”时代，用户不仅是消费者，还是意见的提供者，更是活动的参与者，通过小米的案例可以明显地感受到这一点。

1．顾客是活动参与者

为了调动粉丝参与的积极性，小米公司非常重视线下互动，其中最具代表性的就是“爆米花”活动——用户见面会。其实，“爆米花”活动并不是小米手机的路演，而是为了让大家在一起“嗨”，给广大用户提供了一个展示自我、认识朋友的平台。

如今，“爆米花”活动已经形成了一个体系，包括小米官方组织的几十场粉丝见面会、用户自发组织的同城会，以及一年一度的“爆米花年度盛典”。值得一提的是，小米还效仿车友会的模式，搭建起了一个供手机发烧友们聚在一起相互交流的平台。

整个活动流程都有用户的参与，比如：在论坛里投票决定在哪个城市举办；现场有用户表演节目，表演者是提前在论坛海选出来的；布置会场的时候会有“米粉”志愿者参与；每次“爆米花”活动结束的晚上，当地资深“米粉”还会和小米的团队一起聚餐交流。

更有意思的是，在这样的聚会中，小米公司会铺上红地毯，设计T型舞台，让社区数百万“米粉”选出几十位在各个领域有代表性的资深“米粉”，为他们制作专门的VCR，请他们走上红地毯，领取一份属于他们的“金米兔”奖杯。(www.daowen.com)

在“米粉”群体中，孕育出了属于“米粉”自己的“大明星”。这些大明星平时就和普通“米粉”一样在小米论坛里、在新浪微博上、在“米粉”自己的微信群中，这种参与感在“爆米花”活动中被推向了顶峰。

此外，小米还办了《爆米花》杂志，让“米粉”成为时尚封面的主角。这也是小米和很多传统品牌最大的不同：和用户一起玩，不管是线上还是线下。无论什么时候，小米都会让用户参与进来，成为产品改进、品牌传播的直接参与者。

2．顾客是消费者

小米最厉害的地方就是：实现了线上线下的高度融合，形成一个高黏性的虚拟社区。在这个社区里，“米粉”的购买力被充分展示。每次小米发布新品，“米粉”都是购买的主力。从这个角度来讲，小米的生意经就是围绕粉丝所产生的巨大生意，不断促进粉丝量的增加，并持续在他们身上变现。

很多用户之所以要购买小米手机，其实就是依靠口碑推荐做出的购买决策。很多“米粉”会把小米手机推荐给办公室同事和家人、朋友，结果，整个办公室的同事、一家人都在用。比如红米手机，有30%的用户都是买来送给家里的老人和孩子的。

而且，“米粉”买手机与买车的过程很像，他们会货比三家，既看配置，也看口碑。他们会把所有的参数都拆开来，进行比较：屏幕有多大？CPU到底是双核，还是四核的？甚至还会追求主频是15GHZ，还是1.7GHZ，功耗怎样。用户对参数的了解远远超过了传统管理者们的想象。