“去中心化”和“去中介化”这两大互联网时代的主要特征，在用户行为和企业运营两个层面的变化中体现出了多方面的影响力。我们从中可以对移动互联网和社会网络时代的基本商业游戏规则做出有效的判断，这些新的规则与传统商业思维有着很大的不同。

认识到这一点之后，从用户的“价值创造”和企业的“价值获取”两个视角出发，企业就可以构建一个全新的“4C”（Co-creation共同创造）模型。所谓“4C”，就是以体验设计为核心，与用户共同创造新的商业模式。采用这种模型，可以全面地呈现可能给企业带来的挑战和机遇。

（1）对用户来说，体验比功能更重要

一直以来，用户体验都是一个重要的商业元素，尤其是高端产品，如珠宝、汽车等。可是，在互联网高度发展的今天，今天的用户体验已经变得前所未有的重要，已经成为市场成功的核心衡量标准，用户更加注重使用的友好性和情感的体验性。在这样一个时代，没有了门店，只有体验，销售钢琴的门店不是过去死板冷清的商店，而是传来阵阵悦耳钢琴声的培训机构，正所谓“电教合一”，看着俏丽少女弹奏着美妙的琴声，客户的购买欲和参与欲随之而来，这就是新的创新营销模式。

（2）对企业来说，设计比性能更重要

不是说性能不再重要，而是说性能必须为设计提供服务，包括产品、功能、交互、观感等。如果无法赢得用户的心，产品的性能再高也等于零。如果产品得不到用户的喜欢、没有生命活力，是无法在市场中健康生长的。特别是许多大众商品，技术含量越来越低，设计美观和包装精致已经是表现商品的重要方法，单一从功能角度反映和推广已经无法打动客户。

（3）对用户来说，好用比品牌更重要

企业有了自己的品牌，而且大把花钱树立了品牌，为什么还是无法赚到钱？因为品牌只是赚钱的结果，而非赚钱的原因。如今，供给日渐丰富，产品样式越来越多，产品信息也更容易得到，用户喜欢选择能够解决自己的问题的“好用”的产品，而不再那么依靠对品牌的认知和信赖，这也是“用户权利”的集中体现。过去，我们的老上海牌手表有品牌、飞鸽牌自行车有品牌、蝴蝶牌缝纫机有品牌，改革开放后这些品牌全销声匿迹了，摩托罗拉有品牌、诺基亚有品牌，结果还是被苹果一夜之间替代了。这时我们突然发现，注重打造品牌意识的概念一下子不知所措。

（4）对企业来说，免费比盈利更重要

在新的商业世界中，产品就是营销。这时候，产品不再是冰冷的死物，会通过用户的口和手、通过用户手中的移动终端，变成会说话的、活的生命。形象地展示一个生命，依赖的是自己，而不是别人的宣传，是口碑，不是广告，更不是说教。(www.daowen.com)

（5）对用户来说，兴趣比归属更重要

社交网络时代，真正将消费者聚合起来的不是他们外在的共性和归属，而是他们的兴趣。因为，对用户来说，兴趣往往比归属更重要！时代变了，各类活动多了，过去参加一个活动要准备几天或更多时间，而现在只要愿意，天天有活动，时时有娱乐，这就要求你的活动让用户感兴趣。

（6）对企业来说，社群比细分更重要

在互联网时代，以企业为视角对高傲的消费者细分定位已经赶不上市场更新的速度了。只有主动地构建和培育用户社群，才有可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。产品的细分针对的就是消费者的细分，而消费者的细分定位只能满足传统意义上的客户需求，互联网时代的重点在于构建和培育消费者用户群体，只有满足广泛的客户群体需求才能保障市场的占有率，面对激烈的市场环境，群体的建立才更具生命力。

（7）对用户来说，关联比产品更重要

在互联互通的世界里，产品逐步成为连接的工具和端口，为用户构建起了解决问题的某种服务，成了用户之间的联系网络。即使是冰箱、电视等传统家电，构建起来的也是家庭成员之间的生活关系。产品本身已经不太重要，重要的是对用户关系的构建。

（8）对企业来说，网络比组织更重要

如今，产品自身也正在成为一个网络——一个连接整个产业生态圈的网络。提供给用户的只是网络共同作用下的一个聚合产物，而且不一定是网络的“中心”，网络中心之外的重要模块同样也可以赢得巨大的利润和市场。