格言

当你很大胆地赋予一个人权力的时候，你需要更加大胆地包容他所可能出现的错误。

——胡伯林

管理的重点在于建构一个好系统，让人的长处得以发挥，短处得以包容。

——彼得·德鲁克

案例

最近，河南省郑州市的陈总对旗下几个分公司的负责人进行主管级培训。其中他们探讨最多的一个问题就是：员工在工作中出现了错误，管理者应该怎样做？分公司负责人普遍的答案就是：员工犯错就要严厉惩罚，犯错一次就惩罚一次，罚多了员工就听话了。

陈总听到这样的答案后，对这些主管说：“其实以前我在做部门负责人时，也常常会惩罚下属。你们当中有几位也是跟我一起打拼过来的，我当时怎么骂你们，相信你们还记得。”陈总说到这，接着微笑道：“可是近几年来我发现一个问题，采用惩罚的方式对待员工不一定是一件好事，人非圣贤，孰能无过。员工出现错误，管理者就给予严惩，这样做很容易给员工心理上造成压力。员工为了躲避惩罚，在工作中做事往往比较保守，这很容易限制员工的思维。时间长了，员工会丧失创造力，变成工作的机器，你们觉得这样的员工好吗？管理者应该多鼓励员工敢做事，做错了，改正就好了。这样的团队才能不断地进步……”

有一位分公司的主管听到陈总的讲解后感触很深，回到公司后立刻调整自己对待员工的态度。他与员工进行了一次深度的交流，鼓励员工大胆献言献策，凡是提的建议有参考价值的，一律给予金钱奖励。这位主管极力倡导“多做多错多批评”文化，让员工在错误中不断总结经验，修改工作中存在的不足，从而提高了工作质量。

寓言

某一天，两个闹钟在聊天。其中一个闹钟说：“我每天24小时不停地工作，偶尔出错的时候，主人不分青红皂白就打骂我，其实有时候是电池电量不足的原因。看看你，没有电池，一个人躺在桌子上，多悠闲，真羡慕你这样的生活啊！”躺在桌子上的闹钟说：“主人都不在乎你的感受，不关注你的电量，你何必那么认真工作呢？不如偷偷懒，慢点走！”

过了没几天，主人把躺在桌子上的闹钟给扔了。又过了没几天，主人买了新闹钟，把工作慢的那只闹钟也扔了。(www.daowen.com)

点评

多做多错多批评的含义就是要鼓励员工敢做事，毕竟什么事只有做了才知道对与错、好与坏，正所谓“实践是检验真理的唯一标准”。一件事没人去做，只是在说事情的对错，这只是“纸上谈兵”根本没有参考价值。既然管理者决定让员工去做一件事，那就应该放开手大胆地让他去做，员工做错了，改正了就好了，管理者要对员工进行指导性“批评”：针对工作中存在的问题进行指正，并给出修改建议。

一个人做得越多，犯错的概率可能就越大，挨骂的概率也会越大，受惩罚的概率也会越大。但是管理者不能认为惩罚员工就能解决一切问题，员工也希望自己能够在团队中快速成长，因此管理者在批评员工的同时，也要学会适当地给员工鼓励，这有利于增强员工的自信心，对于团队和谐来说也很重要。

游戏实践

（续）

思考笔记

1.你鼓励员工多做多错多批评吗？

2.员工对于你的批评表现出什么态度？