格言

让批评来得更猛烈些。

——马化腾

永远把别人对你的批评记在心里，对于别人的表扬，把它忘了。

——马云

案例

小米手机是北京小米科技有限责任公司自主研发的高性能发烧级智能手机，其坚持“为发烧而生”的理念。截至2014年，小米公司销售手机6000多万台，增长220%。可以说，小米手机是国产智能机的代表品牌，深得国人的喜爱。

小米手机能够取得如此骄人的业绩，除了研发人员的努力外，也与小米公司CEO雷军坚持的企业文化有很大的关系。雷军坚持主动接受批评、从批评中逐渐成长的文化。

小米手机热销的过程中，手机的质量问题不断显现出来。发热、死机、黑屏等问题曝光，让“米粉”们对小米谩骂之声不断。雷军在面对这些问题的时候，曾对自己的高管说道：“任何人做事都不可能100%全对，也不可能让所有人都满意。肯定会有人批评你，有些人当着你的面批评你，有些人背着你批评你。有些人面对批评的时候一笑了之，从不在意；有些人在面对批评的时候认真对待。我们要向后者学习，不仅要认真对待他人的批评，还要感谢这些批评者。公司想要做得更好，就要感谢这些敢于否定和批评我们的人！不管反馈的问题是对是错，我们都要从头到尾检查手机。如果真的存在问题，这对于公司的发展大有裨益。”

小米公司在处理这些用户反馈时，坚持公平原则。小米公司对这些负面评论从不做任何处理，直接放到官方论坛上，让所有想要购买小米手机产品的顾客看到评论后自行判断手机质量的好坏。小米公司一直坚称：“我们只是一个创业几年的公司，公司能做的就是多销售一款产品，多赢得一个用户的信任。可是信任是有时间限制的，我们能做的就是让客户信任我们的时间长一点！接受用户的批评，是延长信任时间的最佳手段！”

寓言

在英国有三位学习油画的年轻人，三个人分别把自己的作品定价1000英镑。然后，他们来到英国的商业街上，摆出自己的作品，希望有路人能够花钱买下作品。

不久，一位长者走到三个人面前，分别看了三幅画说道：“你们的作品我感觉不值1000英镑，你们也不是很有名气的画家，给你们100英镑还行。”

三位年轻人听到长者的话，情绪变得很低落。其中一位年轻人看着自己的作品想：“可能正如长者所说，我们也不是有名气的画家，作品能值100英镑就不错了！”这位年轻人害怕再听到同样的话，打击自己的信心，便带着自己的画偷偷离去，决心从此不再从事绘画工作。(www.daowen.com)

而第二位年轻人看到第一位年轻人走了，心想：“他走就走吧，他走了只剩我们两个人，别人买我的画的概率就大了很多。”

又过了不久，来了另外一位长者。他在第二位年轻人的画作前驻足了很久，说道：“我喜欢你这幅画，我愿意出1000英镑来买。”于是长者买走了第二位年轻人的画，第二位年轻人看到自己的画被买走后非常开心，特意问那位长者：“你觉得我的画好在哪里呢？你为什么要买呢？”长者说：“你的画很鲜艳，那幅画看着颜色太暗了。”第二位年轻人听了长者的话，回到家中又画了相同的画，继续去卖画。

第三位年轻人看到第二位年轻人把画卖出去，并没有丧失信心，他认真思考了那位长者的话，确实觉得自己的作品颜色比较暗，于是回到家就将这幅画的色调调亮一些，然后第二天继续卖画。

在接下来的日子里，只要有人批评年轻人的作品，他不仅不泄气，的第一件事就是修改自己的作品。终于，在不久后的一天卖出了自己的第一幅作品。年轻人的画技越来越精湛，很多贵族都开始购买他的作品，其中的原因都是他乐于接受他人的批评，不断改正作品中的不足。此后，第三位年轻人的作品卖出的价格越来越高。

而第二位年轻人，从不思考自己的作品有哪些问题，所有的作品都跟卖出去的第一幅画一样，不久就被后来者超越了。

点评

任何人在被批评时，心里难免会出现抱怨，这是正常现象。能够在听取批评的过程中汲取有价值的建议，这对于个人的发展具有重要意义。

很多刚刚上任的管理者心高气傲，常常对他人的建议置之不理，认为他人的建议不过是找茬，其实这是一种错误的观点。从小到大批评我们最多的是父母和老师，父母希望自己的子女能够成龙成凤，老师也希望自己的学生能够进入名校，成为对社会有用的人才。管理者为什么身居高位就忽视了“被批评”这件事的重要性了呢？

一个团队必须打造乐于接受批评的文化。只有乐于接受他人的批评和否定，才能发现自身的不足，这就是“当局者迷，旁观者清”的道理。人有时候很容易被现状迷失双眼，这时候他人的批评和否定就显得尤为重要。接受同事的批评，可以让自己在工作中少走弯路，尽快解决工作中出现的问题。接受客户的批评，可以促使团队成员反思自己工作中的不足，以期找到满足客户需求的最佳方法。接受的批评和否定越多，自己犯错的概率就会越小，成长的速度就会越快。

游戏实践

思考笔记

1.当面对别人批评的时候，管理者是什么心态？

2.你觉得别人的批评是针对你还是针对事情？