格言

你必须是第一，或者是最好的，或者与众不同。

——洛莱特·林恩

缺乏自信，就好像拉着手刹在人生道路上行驶。

——麦斯威尔·莫尔茨

案例

安利是一家生产日用消费品的直销公司，总部位于美国密歇根州大急流市亚达城。安利公司成立于1959年，经过50多年的发展，成为全球最大的直销企业，安利（中国）也是国内唯一经国家批准的直销公司。多年来，安利公司非常重视企业文化的打造，尤其是培养员工自信的文化。

安利公司认为，员工是否自信对于其个人业绩有着重要的影响。因此，安利公司在团队管理过程中注重员工自信文化的打造。比如安利公司对员工进行培训时，加入了很多员工自信心打造的内容。

在培训的初期，安利公司要求每个直销员要敢于展现自我。具体来说，包括熟记安利产品的价格、产品性能等，其中最重要的一点就是要敢于站在众人面前阐明自己的销售方法。

在培训中期，安利公司则注重培养员工与客户的沟通技巧。员工对产品有了基本认知之后，就要想办法将产品销售给客户。这一阶段培训的内容除了语言沟通的培训外，还有一些操作上的培训，比如如何使用安利产品。这对于直销员来说至关重要，有助于推动客户购买相关产品。

在培训后期，安利公司将培训的重点转向员工的心理素质教育。公司会罗列出员工在直销中可能遇到的问题，并逐条写明解决的办法，为员工提供参考。比如员工在销售产品的过程中，有的客户不给你演示的机会，甚至做出一些侮辱人格的行为，这时候员工应该如何处理等。公司为员工提供解决办法，可以解决员工在销售中出现的尴尬，这不仅仅有助于提高产品的成交率，也有利于增强团队的核心竞争力。

安利公司的整个培训工作都是围绕着提升员工自信心开展的。公司相信只有员工自信，才能进行产品销售；只有员工具有较高的心理素质，才敢于挑战各种困难。

寓言

多年来，羚羊们一直生活在南部地域。这一带气候比较干，即使是雨季，雨水也特别少。近几年来，又来了一些其他物种跟羚羊争夺食物，羚羊生活的地域范围变得越来越狭窄。这一天，有个动物告诉羚羊，在遥远的北部地区气候湿润，草原面积几千里，够吃几辈子的！因此，羚羊一直希望能够去北部地区生活。但是从南部到北部说起来很容易，做起来却很难。不仅要经历很远的路程，还要越过大山、森林、河流。稍不注意，就可能丧命。因此，羚羊一直生活在南部区域。

天使知道了羚羊的生活状态，打算帮助羚羊去北部地区。于是天使找到了一只勇猛的羚羊，对它说：“我听说你们很想去北部草原，但是这段路程很艰辛，难以完成。我帮助你完成怎么样呢？”羚羊听了天使的话非常兴奋，对天使说道：“天使大人，你要怎么帮助我到北部草原呢？是用你的神力帮助我吗？”天使说：“我给你一个包裹，包裹里有一个神物，当你遇到困难时它就会帮助你解决困难。”羚羊听了天使的话很开心，带着包裹前往去北部草原的路。

走了好久，天已经黑了，羚羊来到了一片森林。羚羊知道森林里有很多凶猛的动物，心里不禁胆怯起来，但是羚羊心想不能因为自己的胆怯而退却，必须为羚羊家族努力找到新的草原。而且羚羊心想，我还有天使给的包裹呢，如果出现问题，就用包裹解决困难。于是羚羊踏入森林，刚走不久就遇见一头饿狼，饿狼凶猛地向它扑来，羚羊本想拿起包裹里面的宝物，但是已经来不及了，羚羊撒腿就跑。羚羊平日里在草原上奔跑惯了，狼的速度根本追不上它。跑了不久，就看不见狼的影子了。整个夜里，羚羊遇到好多凶猛的动物，包括狮子、蟒蛇，羚羊都比它们跑得快，逃脱了猛兽的侵袭。就这样，羚羊熬了整整一个晚上，终于走出了森林。

走出森林，接下来要面临的困难更加艰巨，摆在羚羊面前的是一座大山。羚羊看了一眼大山，都看不到山顶。因为羚羊平日里都是在草原生活，面对这样高的山，心里不禁很害怕。但是羚羊想：“猛兽我都不怕，还怕大山吗？况且，我还有天使的宝物呢！”想到这些，羚羊就变得自信满满，便开始了登山。爬了三天，羚羊已经没有了力气。它向山顶看了看，仍然看不到山顶。它心想爬了三天还看不到山顶，看样子要用神物帮我解决这个困难了。这时山谷间刮来了一阵微风，羚羊感到很凉爽。它心想：“以前听老羚羊说过，高处不胜寒，越高的地方越冷，现在这股风如此凉爽，会不会我已经要到山顶了呢？”羚羊想着想着，就决定继续攀爬。(www.daowen.com)

又过了两天，山顶的风刮得越来越大，天气也越来越冷，羚羊开始有些怕冷了。它心想：“天气这么冷，山上也没有食物，我会不会被冻死啊？”于是羚羊打算打开天使给它的包裹，取出神物，请求神力的帮助。这时，天空中飞过一只雄鹰，羚羊跟随雄鹰的轨迹看到远方。只见远处一片茂密的草原，原来羚羊已经到了山顶。羚羊欣喜若狂，发疯似地狂奔，走到了山脚下。它卧在草原上，享受着青草的气味。

这时天使出现了，他对羚羊说：“羚羊，你没有使用神物的帮助就到了草原，恭喜你！其实你就是没有自信，以你的能力完全可以躲过这些危险，到达草原。我给你的神物，其实一点神力都没有，那只不过是一个破石头罢了！因为有了自信，你才找到了草原！”

羚羊听了天使的话，感动地落泪了。它回到了南部，带领着羚羊家族一起来到了北部草原。从此，羚羊再也不怕别人争夺草原了。

点评

在团队管理中，管理者对于员工自信心的培养是非常重要的。员工有没有自信心决定着其在工作中有没有积极的态度，敢不敢面对工作中的困难。有超凡自信的人，会以乐观的态度发现生活中的美，这对激发员工的创造性也是非常重要的。

前文我谈过关于自我否定的话题，自我否定的基础是什么？是自信。如果一个人连自信都没有，那他怎么敢于否定自己、发现自身的不足，从而实现跨越性的进步呢？有些人被批评两句，就觉得自己受了天大的委屈，更何谈自我否定、自我反省呢？其实，这些都是不自信的表现。

因此，管理者必须学会用发现美的眼晴，发现员工的优点，在恰当的时候给予员工鼓励，培养员工的自信心。比如当某位员工工作业绩特别好或者工作态度特别认真时，要立即给予表扬，让员工内心感到领导者的关注。同时，管理者还要帮助员工发现自己的长处，并且利用其优势为公司效力。这些都是打造员工自信文化的重要手段。

当员工有了超凡的自信后，他就会有无往不胜的战斗力，面对任何困难都会勇往直前，不再退缩。自信是自我否定的前提，因此管理者要打造一个充满自信的团队，就要重视培养自信文化。

游戏实践

（续）

思考笔记

1.你的团队重视员工自信心培养吗？

2.自信心和自我否定有什么关系？