格言

在新东方，我鼓励员工对我提出质疑。

——俞敏洪

最好的导师不是告知答案，而是向人提问。

——乔布斯

案例

美国通用汽车公司成立于1908年，发展百余年来，旗下有雪佛兰、别克等车型。下属公司分布达20多个国家或地区，拥有20多万名员工，其产品销往全球120多个国家。美国通用汽车公司能够取得如此成就，源于一个很重要的企业文化，即员工敢于否定他人，尤其是敢于否定上级的错误。

通用汽车公司有一个传统，就是员工可以在没有直属主管的场合下开问题讨论会。如果员工们讨论出一个结果之后，其直属主管必须对结果做出评论。如果这个讨论结果关系到领导工作中出现的问题，管理者也必须坦诚面对。在通用汽车公司，这个传统延续了几十年，其最大的意义就是让员工学会说真话，让管理者敢于面对困难。通用汽车公司销售总监说道：“人们有时候很难突破自己的行为和想法，只有在别人对你进行否定时你才能发现自身的不足。在这个基础上，员工和领导相互携手，才能推动公司的发展！”通用汽车公司在每项业务中都会安排一名监督员，这名监督员有权指出工作中出现的任何错误，并且可以直接向总公司反馈问题，其目的也是为了推动公司的发展。

在很多团队，当管理者阐述一个观点时，员工只是随声附和，既没有自己的想法，也不敢否定领导的观点。造成的结果可能就是出现领导者独断专行的状况。通用汽车公司则不同，这是一个鼓励下属对员工说“你做的有问题”的公司。通用汽车公司鼓励那些坚持自己观点的人，要敢于否定他人。

寓言

某天，老虎拿着一枚金牌对自己的手下说：“我刚才与一只大象搏斗，最终它被我降服了，我把它撕成了碎片，全部吞到自己的肚子里，然后我抢到了它脖子上的金牌。我觉得金牌应该给森林王国中的勇者，你们说应该给谁比较好呢？”

狡猾的鹦鹉谄媚地对老虎说：“老虎大王，大象那么凶猛，你一个人都能打败它，这枚金牌肯定是属于你的！”

其他下属听了鹦鹉的话后，纷纷说道：“鹦鹉说得对，只有老虎大王有资格！”“金牌给老虎大王才好！”

所有下属都迎合鹦鹉的话，只有小老鼠没有说话，老虎问小老鼠：“你觉得这枚金牌应该给谁呢？”老鼠说：“你把大象撕成碎片倒有可能，但是大象那么大，你全吞到肚子里，你是怎么做到的呢？”(www.daowen.com)

老虎听到小老鼠的话大笑，它向老鼠走去，将金牌挂到小老鼠的脖子上，说道：“你敢于否定我的想法，敢于说实话，你才是森林里真正的勇者！”很多小动物受到老虎的鼓励，也开始敢于说真话了。

有一天，鹦鹉问小老鼠：“你为什么敢说真话呢？你不怕老虎吃了你吗？”小老鼠说：“老虎大王在我心中是至高无上的，但是不代表他说的都对，我只是按照我的想法说话罢了！”

点评

管理者制定的某个决策，即使存在问题，下属却知而不言。这样的例子屡见不鲜。员工碍于管理者的权威，不敢质疑、否定管理者提出的建议，只能听从管理者的安排。这样做造成的结果就是，员工不得不执行管理者制定的决策，最后只能损害企业的利益。

员工必须以企业的核心利益为主，不管是管理者还是员工，任何损害企业核心利益的行为都是错误的。员工有义务规劝管理者的行为和不正确的决策，减少企业的损失。但现实情况是，很多员工虽然明白这些道理，但是在行动上却差强人意。在团队中，管理者是领袖，是一个团队权威的代表。员工否定管理者的建议，指出管理者的错误，这在一定程度上意味着对管理者权威的挑战。如果遇见开明的管理者敢于接受建议，并且付诸行动还好。个别管理者对于员工的建议从不接纳，甚至怨恨员工，只会损害双方的利益。

管理者是否具有包容心，是否敢于直面他人的错误，给员工留下开明领导的形象是极为重要的。因此，管理者要塑造一种敢于否定他人的团队文化，鼓励员工指出别人的错误，促进别人的快速成长。以此提升员工对企业的责任心，让员工敢于站在企业利益的立场上挑战权威、质疑他人。如果一个团队的所有人都没有自己的主见，面对他人的意见只会乖乖听话，企业就会因为失去创新力而被市场淘汰。

否定别人，并不是胡乱否定，而是要根据实际情况，彻底分清问题的根源。而且还要提醒大家，否定任何人都可以，因为你的本心是为了他的进步，为了公司的利益。但是一定要注意言辞，要懂得尊重他人。

游戏实践

（续）

思考笔记

1.你的团队有没有质疑他人的文化？

2.你怕员工质疑你吗？