格言

你要反省，一定是自己出现了一些问题。

——马云

要纠正别人之前，先反省自己有没有错。

——李嘉诚

案例

复盘是一个围棋术语，也叫作复局，是指在博弈结束后，双方棋手把刚才的对局重新重复一遍，这样可以加深这盘对弈的印象，让双方找到攻守中的漏洞，从而提高棋手水平的方法。但是，这个词在柳传志眼中却有着不同的意义。

在联想公司，复盘是企业文化的重要组成部分。联想公司的复盘分为四步：第一步是回顾目标，第二步是评估结果，第三步是分析原因，第四步是总结经验。

首先，回顾目标就是要回想企业在做这件事之前的目的是什么。联想在创业初期就设立了一个明确的目标：发现新的创业机会，了解新型业务模式，确保企业的生存，为了长久发展作保障。联想发展的30多年来，经历了从销售汉卡到做PC代理商，从PC代理商到形成联想自有品牌PC制造业务。虽然经历了两次转型，但是联想公司的目标从未改变。

其次，评估结果就是评估现在的结果和设定目标之间的差距，了解企业完成目标的情况。经过调研发现，联想公司的两次转型都非常成功，超过了预期。

再次，分析原因。不管任务是否完成，联想一直都坚持分析原因。联想从销售汉卡转向做PC代理商的一个很重要的原因就是当时汉字系统软件淘汰汉卡成为市场趋势，这个时候企业如果不考虑转型的话，必然会走入“死胡同”。于是联想开始做PC代理商，但是联想并没有放弃汉卡市场，而是选择“走一步看一步”的方式观察整个市场行情。联想公司在这个过程中不但熟悉了市场行情，还积累了经验，为后续的转型做足了准备。

联想第二次转型成功的原因就是对当时中国电子行业环境分析得很透彻，这源于联想公司前期“功课”做得很到位。我国在20世纪90年代电子行业发展迅速，这给予了联想很大的发展平台。在第二次转型期间，联想除了对中国市场进行了分析，还逐步进入海外市场，这为后期联想走入国际市场做了充足的准备。

最后，总结经验就是要对整个工作流程进行分析和总结，要把值得借鉴的东西整理出来，同时还要制订下一步行动计划。在总结经验时，必须坚持客观公正。如果一次总结不到位，就进行第二次总结，直到总结出企业发展的规律。

2012年10月11日，联想计算机销量位居世界第一，这与联想复盘文化有着重要的关系，正是联想人对自己的工作一次又一次进行复盘，才造就了今天的联想。

寓言(www.daowen.com)

从前有一个年轻人，平日里喜欢帮助他人。一天，他遇到了一个困难，想起了自己平日里帮助的人，于是寻求他们的帮助。可是，那些人见到他有困难，全都充耳不闻，离他而去。这个年轻人看清了人间冷暖，觉得这些人都是一群狼心狗肺之人。听闻山中有位老僧每天开导众人，解世间人之惑，于是他寻求了老僧的帮助。

老僧对这位年轻人说：“年轻人，你帮助他人证明你是一个热心的人，可是天底下不是所有好事都会成为真正的‘好事’，有时候我们总会好心办坏事。”

“你为什么这么说呢？”年轻人问道。

老僧说：“我们总说助人为乐，可是殊不知很多人是不值得我们帮助的。首先，有一些人天生没有感恩之心，即使你在他困难之际施以援手，他也不会感谢你的！其次，你不懂得培养他人的感恩之心，你不分对错地帮助别人，只会让那些人觉得你的帮助是天经地义的。还有就是你的心不平静，帮助他人是举手之劳，你不能觉得你时时都在做善事，你能做的只是一件小事。如果你觉得你帮助别人你就是圣人了，谁还会感谢你？”

年轻人听了老僧的话，沉默不语。

点评

复盘的本质是什么？在我看来就是对于工作的一种反思，同时也是对于自我的一种反省。不管工作结果是好还是坏，必须对自己阶段性的工作进行复盘。这就要求从结果入手，结果与设想的目标是否一致，是否达成还是超出目标预期。然后，管理者就要带领团队员工分析为什么会出现这个结果，哪个环节出现了问题。当然，分析原因并不是最重要的，最重要的还是为了在未来的工作中取得更加优异的成绩。因此必须在复盘结束后写出一份细致的总结，将整个复盘的内容全部记录下来，为后续工作的开展做准备。

复盘作为一种团队文化，具有很强的实际操作性。使用复盘，必须采取开放包容的心态，要以实事求是的精神正视企业发展中出现的问题。在反思企业发展的过程中，管理者和员工也要对自己的所作所为进行复盘，力求突破自己，实现自我转型。

游戏实践

（续）

思考笔记

1.团队中有没有复盘的习惯？

2.除了工作之外，生活中有没有复盘的习惯呢？