格言

我坚信，人生中没有解决不了的问题。

——中山素平

遭逢最恶劣的状况时，无论再怎样愁眉苦脸也无济于事，正因已经发生的事不可能再倒回到从前。

——诸井虔

案例

作为百盛餐饮旗下的知名品牌，肯德基享誉全球多年。事实上，肯德基在多年的发展过程中也遇到诸多困难，经历过不少坎坷。但是肯德基在遇到各种困难时总能找到灵活的处理方式，解决发展中遇到的各种困难，这也成就了肯德基多年来的持续发展。

2013年，禽流感病毒在全球迅速传播，全球死亡病例不断增加，很多人闻“鸡”色变。禽流感病毒的传播给肯德基也造成了致命的影响，肯德基食品的主要原料就是鸡肉。据官方统计，从禽流感爆发开始两个月，肯德基的业绩直线下滑。在这种情况下，肯德基并没有被困难所打倒，而是沉着冷静地分析市场行情，并采取了一系列有效措施来解决这个问题。

首先，肯德基要求员工要勤消毒双手。正常来说，肯德基员工上班的时候都要洗手消毒，在禽流感期间，公司要求所有员工每隔一小时就要进行双手消毒，以确保不滋生细菌。其次，肯德基对于设备的消毒也做得非常到位。凡是顾客可能接触的地方，肯德基都会进行消毒，比如厕所、门和椅子等，都是每小时消毒一次。最后，肯德基还要求员工勤换空调过滤网，从而减少细菌和灰尘等。

每位在肯德基用餐的顾客，肯德基员工都会提醒他们要饭前洗手。另外，肯德基员工用店内广播告诉顾客要时刻注意自己的卫生。这些细致入微的关怀，温暖了一大批来肯德基消费的顾客。

禽流感期间，人们减少了外出逛街、游玩，进入肯德基店内就餐的人自然就少了。为了解决这个问题，肯德基广招员工，提高上门送餐速度，让消费者足不出户就可以享用肯德基的食品，还能减少外出频次，这也深得消费者的心。

肯德基在遇到困难时并没有选择退缩，而是找到解决困难的办法，实现了扭亏为盈，值得广大企业学习。

寓言

许多人围着一位已退休的老船长，听老船长讲述他航海历程中种种多姿多彩的奇遇，其中最引人入胜的就是老船长与狂风暴雨搏斗的惊险遭遇。

话题谈到大海上不可预测的天气，有人问老船长：“如果你的船行驶在海面上，通过气象报告预知前方的海面上有一个巨大的暴风圈正迎着你的船而来。请问，以你的经验，你将会如何处置呢？”

老船长微笑着望着发问的人，反问道：“如果是你，你又会如何处置呢？”

前者偏着头想了想，回答道：“返航，远离暴风圈。这样应该是最安全的方法了吧？”(www.daowen.com)

老船长摇了摇头，道：“不行，当你掉头回航，暴风圈还是迎向你的船；你这么做，反而将你的船跟暴风圈接触的时间延长了许多，这是非常危险的。”

另外一个人接着问：“那如果将船头向左或向右掉转90度，试着脱离暴风圈的威胁呢？”

老船长仍是摇摇头，微笑道：“还是不行，如果这样做，将会使船身的整个侧面暴露在暴风雨的肆虐之下，增加了与暴风雨的接触面积，结果是更加危险。”

众人不解，问道：“如果这些方法都不行，那究竟应该怎么做呢？”

老船长说道：“只有一个方法，那就是抓稳你的船舵，让你的船头不偏不倚地迎向暴风圈。这样做，既可以将你的船与暴风圈接触的面积变为最小，同时因为你的船与暴风圈彼此的相对加速度组合在一起，还可以减少与暴风圈接触的时间。你将会发现，很快你就已经安然无恙地冲过暴风圈，迎接另一片充满阳光的蔚蓝天空。”

众人听到这里，一阵沉寂之后，不禁为老船长应变的丰富智慧所深深折服，继而响起喝彩欢呼声。遭遇困境时，最有效的解决态度正是如同老船长所说，“迎向前去”，不仅可以减少与问题纠缠的时间，更能够将力量集中在一个焦点上，一举突破逆境。

点评

一些团队管理者和员工都有这样的问题，遇到困难时的第一反应不是想如何解决困难，而是选择逃避困难，普遍的心态是“这个我不行吧”“这个事找别人吧”等。其实，团队发展出现问题是正常的，任何团队的发展都不可能是一帆风顺的，经历过大风大浪之后见到的彩虹才是最美的！

所以，我想告诉各位管理者一个观念：遇到问题不要躲，找到解决办法就行了。这就是所谓的“遇山开路，遇水搭桥”。管理者要学会将困难看作人生的必修课，要对困难抱有乐观的态度，不要一遇到困难就愁眉苦脸、轻言放弃。或许，只要你多坚持一下，这个困难就被攻克了。

游戏实践

（续）

（续）

思考笔记

1.你的团队员工在遇到困难的时候普遍持什么心态？

2.你有没有培养你的员工在遇到困难时敢于寻找解决方法？