3.2.3.1　质量与生产率

生产率是可供出售的产出除以所用资源后的比率。所用资源包括劳动力、原材料和资本。其中任何一样(或者全部)都是生产率中的分母。

生产率的一个常见测量指标是劳动生产率,例如,每小时直接劳动所得的可供出售的单位数量。当企业通过加强质量管理措施,提高产品质量,意味着更少的错误、更少的缺陷、更少的现场故障,那么也就意味着更少返工和报废,对同样数量的劳动输入来说,将会得到更多可用的输出(产品)。因此质量提高直接导致生产率增长。

世界著名质量管理专家威廉·爱德华兹·戴明指出:

如果将质量管理的思维注入所有环节,任何一家企业都可以做到提高质量、节约资源,同时提高生产效率,保证质量才是提高生产力正确方法。

3.2.3.2　质量与交期

无论是制造业还是服务行业,按时完成顾客所需产品(服务)的周期是一个关键参数。顾客的要求很简单,就是快速响应,尤其是在当今市场“多品种、小批量”生产模式下,整个产业链几乎都是如此。因此,当质量管理水平提升,努力减少了返工、原材料浪费、冗余操作和其他缺陷时,生产周期也就同时会被缩短并保证按期交货。我们可以举出很多例证,如因质量事故造成产品交期拖延;产品报废导致材料数量不能满足生产需求,从而导致产品延期交货的现象时有发生。(www.daowen.com)

3.2.3.3　质量与成本

质量和成本随着设计质量(特征)的提升,一般来说成本会上升。随着符合性质量提高,返工、报废和其他缺陷的减少,进而导致成本显著下降。理想的质量策略是:在不增加销售价格的前提下,用从缺陷减少那里节省下来的成本去补偿特征提升增加的成本,进而提升顾客满意度并增加销售收入。

3.2.3.4　质量与销售

市场化的本质:质量好,价格优,交期快,服务好。

优质的商品和服务能够带来持续的效益,因为顾客看中的是更高的质量,他们冲着高品质而购买,所以,优于竞争对手的商品和服务更为畅销,而企业从中获得收益。例如,病人可能愿意支付额外的费用,长途跋涉到北京一些医院就诊、治疗,而不愿意去一家当地医院,因为他们认为北京的一些医院会应用更先进的临床技术来为他们治疗。相反,有缺陷的产品或者服务,不仅增加了供应商与客户的成本,同时也打击了客户继续购买的热情。此外,这些客户不会把这样的信息“据为己有”,他们的“口碑”效应广泛影响潜在买家的决定,给销售带来负面的影响。

我们要充分认识提高质量、降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力,从而进一步认识到质量成本管理在企业经营战略中的重要性。优于竞争对手的高质量产品是持续经营的保障,是企业的战略法宝。