“线上发货”是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。

卖家使用“线上发货”需要在速卖通后台在线创建物流订单，物流商上门揽收后（或卖家自寄至物流商仓库），卖家可在线支付运费并在线发起物流维权。阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务质量，保障卖家权益。

1.线上发货的流程

线上发货的流程如图8-20所示，包含在线选择物流商、在线创建物流订单、交货给物流商、在线支付运费四个步骤。

图8-20 线上发货流程

操作指南

步骤1：在线选择物流商。

进入速卖通后台，选择“交易”选项，进入订单处理页面，单击“等待您发货”按钮获取所有需要发货的订单信息。找到需要线上发货的订单以后，单击订单右侧的“线上发货”按钮，如图8-21所示，进入下一个页面。

图8-21 对订单进行线上发货设置

单击“线上发货”按钮后进入如图8-22所示的页面，在此页面单击“线上发货”按钮。

图8-22 线上发货设置

单击“线上发货”按钮进入物流方案的选择页面，如图8-23所示。平台会根据卖家的订单信息列出可选的线上发货物流方案及预估运费，并默认按照运费金额降序排列。卖家根据自身实际情况，综合考虑物流的运输时效、交货地点、物流限制以及运费总额等因素选择合适的物流商。在此页面卖家还可以根据自身情况对发货地址和包裹重量等信息进行修改。

图8-23 选择物流方案

步骤2：在线创建物流订单。

在选择好物流商后，页面跳转至创建物流订单页面，如图8-24所示。对于符合揽收规则的订单可勾选“申请上门揽收”，并填写上门揽收信息。具体的揽收规则可单击“查看详情”按钮查看。不符合揽收规则的订单，卖家需要发货到国内集货仓并填写发货单号。

图8-24 创建物流订单

物流订单信息填写和确认后，单击页面底端的“确定”按钮提交订单。成功创建的线上发货订单将由物流商分配唯一的物流跟踪单号，卖家根据所创建物流订单的物流商类型可在“管理线上发货物流订单”处查询已创建的物流订单。对于已创建的物流订单，卖家可以进行“打印发货标签”和“填写发货通知”的操作，如图8-25所示。平台还提供批量打印发货标签功能。

图8-25 管理线上发货物流订单(www.daowen.com)

单击“打印发货标签”按钮获取的发货标签属于标准的物流标签，不包含订单信息。卖家也可以使用第三方软件打印含订单信息的物流标签，从而提升发货准确率。打印出来的发货标签需贴在包裹外包装上。

单击“填写发货通知”按钮可填写发货通知，如图8-26所示。系统支持批量填写发货通知。

图8-26 填写发货通知

步骤3：交货给物流商。

线上的物流订单创建完成后，对于符合物流商揽收规则的包裹，物流商将会在承诺时间内上门揽收；不符合揽收规则的包裹则需要卖家将包裹自行发到集货仓库。

步骤4：在线支付运费。

物流商收到需寄送的包裹后将直接进行寄递环节，寄递环节结束后，物流订单的状态将更改为“已发送”。对于已发货的订单，卖家需支付运费。平台提供支付宝付款或支付宝国际账户付款两种方式进行单个订单或批量支付，如图8-27所示。支付完成后可以统计运费并下载运费报表。

图8-27 支付运费

线上发货运费支付的规则是：

1）包裹入库后，第二天23点前，卖家可以主动支付运费。卖家可自由选择通过国内支付宝账户支付人民币或选择支付宝国际账户支付美元。

2）包裹入库后，如果在第二天23点前，卖家未主动支付，系统将从卖家支付宝国际账户中自动划扣美元（按照当天汇率折算）。

2.线上发货的优势

1）平台规则认可。使用线上发货且成功入库的包裹，买卖家双方均可在速卖通后台查看全程物流信息，且平台规则认可。

2）避免物流低分，提高账号表现。每个月进行卖家服务等级评定时，使用线上发货的订单，因物流原因导致的低分可抹除。

3）物流问题赔付保障。阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务，卖家可针对丢包、货物破损、运费争议等物流问题在线发起诉讼，获得赔偿。

4）可享受速卖通卖家专属合约运费。低于市场价，只发一件也可享受折扣。

5）在线用支付宝付运费。国际支付宝账户中的结汇美元能付运费，还能下载运费电子账单对账。

6）渠道稳定。直接和中国邮政等物流商对接，安全可靠。

7）时效快。平台数据显示，线上发货上网时效、妥投时效高于线下。

8）物流商承诺运达时间。因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担。