1.裁决申诉要求

速卖通客服人员会在纠纷产生的2个工作日内联系买卖双方（此期间，买卖双方都可以自主联系客服人员进行举证）；买卖双方需要按照规则在7日内提供相应的证明，如果任何一方逾期未提供，客服人员有权按照已得证明进行判定。最终平台会参看买卖双方纠纷协商阶段以及提交纠纷裁决阶段提供的证明进行裁决：

1）若现有证明充足，则直接给出裁决意见后进入申诉期；若证明不足，则联系双方限期提供相应证明，速卖通将根据双方提供的证明给出裁决意见，如果任何一方逾期未提供证明，速卖通会按照已得证明给出裁决意见并进入申诉期。

2）申诉期内若补充了充足的证明，则根据补充证明进行最终裁决，若未补充有效证明，则根据裁决意见进行最终裁决。

3）若买卖双方在申诉期内协商达成一致处理意见，速卖通会根据双方意见进行裁决。

如遇特殊纠纷，速卖通会根据具体情况进行处理并与买卖双方及时沟通，裁决时间可能会相应延长，最长会在速卖通介入后45天内做出裁决（退货案件除外）；其次，对于投诉内容包含信用卡投诉的，则以信用卡投诉处理意见为平台处理依据。

2.举证责任(www.daowen.com)

买卖双方在交易的过程中应该充分了解证据的重要性，要注意证据的收集与保管。交易平台将依据交易双方所提交的有效证据进行纠纷处理，因此，买卖双方都应承担举证责任。

1）谁投诉谁举证，投诉方在投诉的同时，需要提供支持投诉的有效证据，没有证据支持的投诉为无效投诉。

2）对于没有证据支持的投诉，平台将不予以处理，在规定时间如果不能提供充足的证据，平台将关闭纠纷。

3）平台处理人员会在纠纷提交以后与交易双方联系，交易双方需要在规定的时间之内提交有效证据，平台将以收集到的有效证据为依据处理纠纷。

4）如果对于投诉不服，被投诉方需要提供充足的反证，如果无法提供反证，则投诉方胜。