速卖通纠纷处理主要有三种流程：①买家提交退款申请→交易双方进行协商→买家取消退款申请→放款给卖家。②买家提交退款申请→交易双方进行协商→买家修改退款申请→双方达成退款协议。③买家提交退款申请→交易双方进行协商→买家提交纠纷→平台介入处理。

纠纷处理流程图，如图6-1所示。

图6-1 纠纷处理流程图

（1）提交退款申请

买家在交易过程中未收到货物或者对于收到的货物不满意可提起退款申请，纠纷便产生。关于纠纷，速卖通的原则是交易双方自主沟通解决，在双方无法继续协商的情况下，平台才会介入帮助交易双方协商解决。

一般而言，卖家填写发货追踪号以后，直到买家确认收到货物之前，买家均有权限提交退款申请。在订单的详情页中，买家可以看到按键“OpenDispute”，单击该按钮就可以提交退款申请。提交的同时，买卖双方可以就退款申请进行协商解决。如果交易双方就问题解决方案达成一致，系统会按照交易双方的退款协议方案执行，同时退款申请结束。一旦无法达成一致，可提交平台裁决。裁决提交包括以下三种情形：

1）买家提交纠纷裁决：自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决。(www.daowen.com)

2）系统提交纠纷裁决：自买家第一次提起退款申请开始截至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。

3）卖家提交纠纷裁决：若买家申请退款退货，在买家填写了退货地址的30天内，卖家未收到退货或收到的退货不对版，可以提交至平台进行裁决。

（2）速卖通纠纷裁决流程

要做好纠纷处理，首先要熟悉和了解速卖通裁决流程，如图6-2所示。

图6-2 纠纷裁决流程图