1）卖家收到订单后，一定要及时发货，主动缩短客户购物等待的时间；同时，主动告知客户预计发货及收货时间，缓解买家催货的焦急情绪。

2）包装是国际物流的一个重要环节。包装结实牢固与否是产品能否安全送达客户手中的重要因素。包装不到位很容易成为客户投诉的原因。特别是数量较多、数额较大的易碎品，卖家一定要保证包装的牢固性，同时，把包装发货过程拍照或录像，留作纠纷处理时的证据。

3）发货时，卖家一定要再三核对产品的规格、数量及配件与订单是否一致，以防漏发引起纠纷。同时，卖家在包裹中要配备一份清单给客户核对，以提高卖家的专业度。

4）物流过程与客户及时沟通。

在物流过程中，客户需要了解产品货运进展，卖家及时良好的沟通能够提高客户交易的好感度。以下是四个交易关键点与客户保持沟通的邮件模板。

①在产品发货后，告知客户相关货运信息。

Hello Sir/Madam，

It’s a pleasure to tell that the postman just picked up your item from our warehouse.It’s by EMS，5-7 working days to arrive.

Tracking number is：××××

Tracking web is：××××

You can view its updated shipment on the web，which will be shown in 1-2 businessdays.Also our after-sales service will keep tracking it and send message to you when there is any delayin shipping.

We warmly welcome your feedback.

Sincerely，

（Your name）

您好，先生/女士：

非常高兴地告知您，邮递员刚刚取走您所买的产品。您的产品将通过EMS的方式，在5到7个工作日后到达您那里。物流单号为：××××，物流查询地址：××××。

物流信息更新到网页上需要1～2个工作日，我们会实时查看物流信息，如果由于物流出现耽搁，我们会及时告知您。

期待您的回馈！

真诚地，

（你的名字）

告知客户产品发货的相关物流信息，可以给客户一个初步的交易等待时间区间。如果包裹出现物流堵塞的意外，也可以在这封邮件中告知客户，让客户做好产品延迟到达的心理准备。

②货物到达海关后，提醒货运相关进展。

Hello Sir/Madam，(www.daowen.com)

This is××.I am sending this message to update the status of your order.The information shows it was handed to customs on Jan.19.Tracking number：××××You can check it from web：××××

You may get it in the near future.Apologize that the shipping is a little slower than usual.Hope it is not a big trouble for you.

Best Wishes.

（your name）

您好，先生/女士：

我是××。我是来信告诉您订单的最新进展情况的，最新的信息显示，您的产品已经在6月19日到达贵国海关。物流单号为：××××，您可以在××××查询物流信息。

您将马上收取到您的产品，邮递时间有点耽搁，敬请谅解。希望这不影响您对产品的使用。

诚挚的问候，

（你的名字）

卖家应及时在产品入关的时候告知客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情况，需要对客户表示歉意。产品若需要报关，也可在此通知客户提前准备。

③货物到达邮局，提醒买家给予好评。

Hello Sir/Madam

Thisis××.I am sending this message to update the status of your order.The information shows it is still transferred by Sydney post office.Tracking number：××××.Please check the web××××.

You will get it soon，please note that package delivery.Hope you love the product when get my products.If so please give me a positive feedback.The feedback is important tome.Thank you very much.

Best Wishes，

（your name）

您好，先生/女士：

我是××。我写信想告诉您订单的最新进展情况，最新的信息显示，您的产品正在被悉尼邮局所派送。您的物流单号为××××，您可以在××××查询物流信息。

您马上就会收到货物，请注意查收。希望您能够喜欢我的产品。如果您喜欢，请您给我一个好评，您的评价对我非常重要，谢谢！

诚挚的问候，

（你的名字）

在投递过程中，卖家要提醒客户注意不要错过投递信息，保持手机开机。同时，可以提醒客户给予好评，增加客户对于卖家服务好评度。