作为速卖通的卖家，回复信的格式与语言表述的准确度是与客户顺畅沟通的重要桥梁。回复信一定要有称呼和落款，表示对客户的尊重。其次，语法正确，能让客户迅速抓住卖家表述的关键点。有些卖家缺乏书面语法知识，直接采用翻译软件翻译，这在一定程度上能帮助卖家与客户沟通，但一些语法错误容易导致与客户沟通词不达意的误解，从而影响成交。

因此，卖家一定要了解西方文化，回答客户问题尽量直截了当，语言表述简洁干练。切勿拐弯抹角，让客户抓不住重点，因而流失客户。以下介绍一些模板，方便卖家与客户沟通交流。

1.回应买家砍价

Dear××，

Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already.

However， we’d like to offer you some discounts on bulk purchases. If your order is more than × pieces， we will give you a discount of ××% off.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Sincerely，

（name）

亲爱的××：

感谢您的询盘。

很抱歉，我们不能给您您要的价格。我们认为，上市的价格是合理的，已经基本没有什么利润了。

但是，如果您批发，我们可以给您些折扣。如果您的订单超过×件，我们将给您××的折扣。

如有任何进一步的问题，请告知。谢谢。

真诚地！

（你的姓名）

2.催促下单，库存不多

Dear××，

Thank you for your inquiry.

Yes， we have this item in stock. How many do you want？ Right now， we only have × lots of the × color left. Since they are very popular， the product has a high risk of selling out soon.Please place your order as soon as possible. Thank you！

Best regards，

（name）

亲爱的××：

谢谢您的询问。

是的，我们有这个产品。你想要多少？现在，我们只剩下了×色的产品。由于他们很受欢迎，该产品很快就要卖完了。请尽快提交您的订单。谢谢您！

诚挚的问候，

（你的名字）

3.断货

Dear××，

We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also， we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.

http：//www.aliexpress…

Please let me know for any further questions. Thanks.

Best Regards，

（Your name）

亲爱的××：

我们很抱歉地通知你，这个产品暂时没货了。我们将与这家工厂联系，看看他们什么时候可以再提供。另外，我们想向您推荐一些其他的产品，是相同的风格。我们希望你也喜欢这些产品。你可以点击下面的链接查看。

http：//www.aliexpress…

如有任何进一步的问题，请告知。谢谢。

诚挚的问候，

（你的名字）

4.延时回复表达歉意

Dear××，

I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes， we have this item in stock. And to show our apology for our delayed response， we will offer you 10% off. Please place your order before Friday to enjoy this discount. Thank you！

Please let me know if you have any further questions. Thanks.

Best Regards，

（Your name）

亲爱的××：

我很抱歉由于周末的原因延迟回复。是的，我们有这个货。为表示我们的歉意，我们会为你提供 10%的折扣。请在星期五之前订购此订单，以享受这个折扣。谢谢您！

如果您有任何进一步的问题，请告知。谢谢。

诚挚的问候，

（你的名字）

5.提醒折扣时间

关于支付选择，并提醒折扣快结束了。

Hello××，

Thank you for the message. Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making payments with Escrow （credit card， Visa， Master Card）. Please make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our appreciation.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Best regards，

（Your name）

您好，××：

谢谢您的留言。请注意，只剩下 3 天获得 10%的托管付款（信用卡、VISA、万事达卡）。请尽快支付货款。我会送您一个额外的礼物，以表示我们的感谢。

如有任何进一步的问题，请告知。谢谢。

诚挚的问候，

（你的名字）

6.关于合并支付及修改价格的操作回复

Dear××，

If you would like to place one order for many items， please first click “add to cart”， then “buy now”， and check your address and order details carefully before clicking “submit”. After that， please inform me， and I will cut down the price to US$ ×× . You can refresh the page to continue your payment. Thank you.

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）亲爱的××：

如果您想订购很多物品，请先单击“添加到购物车”，然后单击“购买”，并在单击“提交”之前仔细检查您的地址和订单细节。之后，请通知我，我会把价格降到××美元。您可以刷新页面继续您的付款。谢谢您。

如果您有任何进一步的问题，请随时与我联系。

诚挚的问候，

（你的名字）

7.提醒买家尽快付款

Dear××，

We appreciated your purchase from us. However， we noticed that you haven’t made the payment yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment transaction as soon as possible. Instant payments are very important； the earlier you pay， the sooner you will get the item.

If you have any problems making the payment， or if you don’t want to go through with the order， please let us know. We can help you to resolve the payment problems or cancel the order.

Thanks again！ Looking forward to hearing from you soon.

Best Regards，

（Your name）

亲爱的××：

我们很感激您的购买。然而，我们注意到您还没有付款。这是一个友好的提醒，希望您尽快完成付款交易。即时付款是非常重要的，您越早付款，您就能越快收到这个物品。

如果您有什么关于付款的问题，或者如果你不想要这个订单了，请让我们知道。我们可以帮助您解决付款问题或取消订单。

再次感谢！期待尽快收到您的来信。

诚挚的问候，

（你的名字）

Dear××，

We appreciate your order from us. You have chosen one of the bestselling products in our store. It’s very popular for its good quality and competitive price. Right now， we only have × lots of the × colors left. We would like to inform you that this product has a high risk of selling out soon.(www.daowen.com)

We noticed that you hadn’t finished the payment process for the order. We’d like to offer you a 10% discount on your order， if you purchase now， to ensure that the product doesn’t sell out. We will ship your order within 24 hours once your payment is confirmed. If you need any help or have any questions， please let us know.

Best Regards，

（your name）

亲爱的××：

我们感谢您的订单。您在我们商店选择了一个最畅销的产品。这款非常流行，它有良好的质量和有竞争力的价格。现在，我们只剩下10种颜色了。我们想通知您，这个产品很快就卖出去了。

我们注意到您没有完成订单的付款程序。如果您现在付款的话，我们给你10%的折扣。付款后我们才能保证产品不卖出去。一旦您付款确认，我们将在24小时内装运您的产品。如果您需要任何帮助或有任何问题，请让我们知道。

诚挚的问候，

（你的名字）

8.订单超重导致无法使用小包免邮的回复

Dear××，

Unfortunately， free shipping for this item is unavailable； I am sorry for the confusion. Free shipping is only for packages weighing less than 2kg， which can be shipped via China Post Air Mail. However， the item you would like to purchase weighs more than 2kg. You can either choose another express carrier， such as UPS or DHL （which will include shipping fees， but which are also much faster）. You can place the orders separately， making sure each order weighs less than 2kg， to take advantage of free shipping.

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）

亲爱的××：

不幸的是，这款产品无法免费送货，我对此表示很抱歉。免费送货的重量要小于2kg，可以通过中国邮政航空邮件发运。然而，你想购买的这款产品重量超过2kg。您可以选择另一种运输方式，如UPS或DHL（其中包括运输费，但速度也相对较快）。您也可以把订单分开，确保每个订单的重量小于 2kg，以便利用免费送货。

如果您有任何进一步的问题，请随时与我联系。

诚挚的问候，

（你的名字）

9.海关税

Dear××，

Thank you for your inquiry and I am happy to contact you.

I understand that you are worried about any possible extra cost for this item. Based on past experience， import taxes falls into two situations.

First， in most countries， it did not involve any extra expense on the buyer side for similar small or low-cost items.

Second， in some individual cases， buyers might need to pay some import taxes or customs charges even when their purchase is small. As to specific rates， please consult your local customs office.

I appreciate for your understanding！

Sincerely，

（Your name）

亲爱的××：

谢谢您的询盘，我很高兴与您联系。

我知道您担心这款产品可能产生的额外费用。根据以往的经验，进口税有两种情况。

第一，在大多数国家，买方若购买小的或低成本物品，不会产生任何额外费用。

第二，在某些个别情况下，买家可能需要支付一些进口税或关税，即使他们购买的是小额物品。具体利率请咨询当地海关。

感谢您的理解！

真诚地，

（你的名字）

10.因为物流风险，卖家无法向买家国家发货时给出的回复

Dear××，

Thank you for your inquiry.

I am sorry to inform you that our store is not able to provide shipping service to your country. However， if you plan to ship your orders to other countries， please let me know； hopefully we can accommodate future orders.

I appreciate for your understanding！

Sincerely，

（Your name）

亲爱的××：

谢谢您的询问。

我很抱歉地通知您，我们的商店不能够为您的国家提供运输服务。然而，如果您计划将您的订单发送到其他国家，请让我知道，希望我们能适应此订单。

感谢您的理解！

真诚地，

（你的名字）

11.已发货并告知买家

Dear××，

Thank you for shopping with us.

We have shipped out your order （order ID： ××× ） on Feb. 10th by EMS. The tracking number is ××× . It will take 5-10 workdays to reach your destination， but please check the tracking information for updated information. Thank you for your patience！

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）

亲爱的××：

谢谢您的购物。

我们已于2月10日通过特快运输配送您的订单（订单编号：×××；跟踪编号为×××）。此单将需要5～10个工作日到达您的目的地，请查看跟踪信息的更新情况。谢谢您的耐心！

如果您有任何进一步的问题，请随时与我联系。

诚挚的问候，

（你的名字）

12.物流遇到问题

Dear××，

Thank you for your inquiry； I am happy to contact you.

We would like to confirm that we sent the package on 16 Jan， 2012. However， we were informed package did not arrive due to shipping problems with the delivery company. We have re-sent your order by EMS； the new tracking number is： ××× . It usually takes 7 days to arrive to your destination. We are very sorry for the inconvenience. Thank you for your patience.

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）

亲爱的××：

谢谢您的询盘，我很高兴与您联系。

我们想确认一下我们在2012年1月16日寄的包裹。然而，由于航运问题与递送公司的问题，我们被通知包裹没有到达。我们已重新发送您的订单，新的运单号码是×××。到达目的地通常需要7天的时间。我们很抱歉给您带来不便。谢谢您的耐心。

如果您有任何进一步的问题，请随时与我联系。

诚挚的问候，

（你的名字）

13.不支持样品的回复

Dear××，

Thank you for your inquiry； I am happy to contact you.

Regarding your request， I am very sorry to inform you that we are not able to offer free samples. To check out our products we recommend ordering just one unit of the product （the price may be a little bit higher than ordering by lot）. Otherwise， you can order the full quantity. We can assure the quality because every piece of our product is carefully examined by our working staff. We believe trustworthiness is the key to a successful business.

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）亲爱的××：

谢谢您的询盘，我很高兴与您联系。

关于您的要求，我很抱歉通知您，我们无法提供免费样品。为了检验我们的产品，我们建议您只订购一个产品（价格可能有点高，比订购高很多）。否则，您可以订购足够的数量。我们可以保证质量，因为每一件产品都是经过我们工作人员仔细检查的。我们相信诚信是成功经营的关键。

如果您有任何进一步的问题，请随时与我联系。

诚挚的问候，

（你的名字）