物业服务企业帮业主疏通洗菜池，业主以未使用材料为由拒不交费的处理

某大厦6楼一业主洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该业主装修造成的。

谁知当维修人员收取40元维修费用时，该业主以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有词地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。(www.daowen.com)

情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该业主对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意（选择这一话题切入，自然贴切，同时也避免了与客户直接冲突再节外生枝）。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主承担（如果能事先说明需要收费及收费标准，效果可能更好），并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。这位业主觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。

点评：即使在市场已经相当成熟的地区，亦有相当一部分业主对物业管理法规缺乏足够的理解。物业服务企业应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主普及物业管理法规知识。通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。