1.违背承诺的定义

违背承诺是指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为：

（1）交易及售后相关服务承诺，包括但不限于

1）卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行。

2）卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付。

3）卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。

（2）物流相关承诺，包括但不限于

1）卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费。

2）卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行。

3）卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。

（3）违背平台既定规则或要求，包括但不限于

1）平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易。(www.daowen.com)

2）卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。

（4）卖家违背其自行做出的其他承诺。

2.处罚规则

违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：

1）对买家购物体验造成严重影响。

2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。

3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

一旦违背承诺，将受到相关处罚，见表3-8。

表3-8 违背承诺处罚规则