品质改进就是采取主动措施，使物业管理的品质在原有基础上有较大幅度的提升。品质改进活动涉及品质管理的全过程，改进对象不但包括服务品质，也包括各部门的工作品质。

在品质改进的步骤中，确定改进的课题无疑是最重要的，它决定着品质改进的成效，而要想准确地确定改进课题，必须对品质管理现状进行精准分析。因此，在实施品质改进之前，应对物业管理的品质现状进行深入、准确的分析，为品质改进提供科学依据。

1.品质管理分析

进行品质管理分析之前，最重要的基础工作是采集品质管理数据。

各项目管理机构在日常管理中，形成了各项记录，在此基础上将相关数据进行统计，形成“标准月报表”。“标准月报表”的内容主要包括客户服务、工程管理、安全管理、环境管理、环保节能与职业安全健康五个方面。

项目管理机构每月初填写上月数据后反馈到公司品质管理部门。品质管理部门收到所有项目管理机构的上报数据后，对所有数据进行分类汇总，形成分项指标的汇总表及图，并据此展开分析。(www.daowen.com)

2.品质改进

选择品质改进的对象应重点考虑以下因素：一是市场上物业服务品质竞争最敏感的项目；二是服务品质指标达不到国际标准或国家标准的项目；三是服务品质低于行业先进水平的项目；四是寿命处于成熟期至衰退期的关键项目。

品质改进工作组织的构成如下：一是领导小组，由企业和部门有关领导以及一些经验丰富的顾问组成；二是诊断小组，由受过专门训练、具有实践经验，并掌握从品质问题的现象到找出原因所需的各种知识、技术、方法和工具的专门人才组成。

品质改进活动遵循的基本过程是PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。